- Author
- Śmiłkowski Eugeniusz
- Title
- Więcej klientów
- Source
- Gazeta Bankowa, 2006, nr 26, s. XIV-XV, wykr.
- Keyword
- Bankowość, Banki, Lojalność klientów, Klient
Banking, Banks, Customer loyalty, Customer - Abstract
- Rok 2005 był dla banków wyjątkowo udany nie tylko z powodu rekordowych wyników sektora, ale również z uwagi na odnotowany pierwszy raz od kilku lat wzrost "ubankowienia" Polaków. Zdecydowana większość klientów deklarowała chęć współpracy z bankiem, pomimo wielu niedogodności, jak na przykład przesadnie rozrośnięta biurokracja. Mimo wysokich wskaźników satysfakcji, obserwowane jest zjawisko erozji lojalności klientów wobec pojedynczych banków.
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Cited by
- ISSN
- 0860-7613
- Language
- pol
