- Author
- Rudawska Edyta
- Title
- Pozyskanie lojalnego klienta jako warunek sukcesu rynkowego banku
- Source
- Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, 2002, nr 3, s. 185-202
- Keyword
- Klient, Konkurencyjność banków, Jakość usług, Lojalność klientów, Strategia obsługi klienta, Usługi bankowe
Customer, Banks' competitiveness, Quality of services, Customer loyalty, Customer service strategy, Banking services - Note
- summ.
- Abstract
- Zwrócono uwagę na znaczenie wskaźnika zatrzymania klienta dla wyników osiąganych przez banki. Przedstawiono czynniki kształtujące lojalne postawy klientów oraz sposoby pomiaru lojalności. Zaprezentowano wyniki badań na temat pomiaru stopnia lojalności klientów wobec banków na przykładzie młodzieży studiującej. Jedno badanie przeprowadzono w 1999 roku wśród studentów województwa zachodniopomorskiego, drugie - o charakterze ogólnopolskim - przeprowadzono wśród 1200 studentów, sześciu ośrodków akademickich w Polsce.
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Cited by
- ISSN
- 0035-9629
- Language
- pol
