- Author
- Rudawska Iga
- Title
- Zarządzanie relacjami z klientelą - próba zmniejszenia dystansu między organizacją a jej klientami
- Source
- Przegląd Organizacji, 2004, nr 1, s. 38-41, bibliogr. 6 poz.
- Keyword
- Marketing konsumencki, Obsługa klienta, Klub klienta, Lojalność klientów
Consumer Marketing, Customer service, Customer club, Customer loyalty - Abstract
- W rozwiniętych gospodarkach rynkowych widoczny jest trend utrzymywania nie tylko bezpośrednich i interaktywnych form komunikacji z klientem, ale również traktowania go po partnersku w relacjach z przedsiębiorstwem. Znaczące jest dążenie do nadania tym relacjom formy stałej, permanentnej. Omówiono transformację z zarządzania sprzedażą do zarządzania związkami z klientem. Przedstawiono system celów klubu klientów.
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
-
- BRUHN M., Marketing, Gabler, Wiesbaden 1997.
- SIMON H., HOMBURG Ch., Kundenzufriedenheit. Konzepte-Methoden-Erfahrungen, Wiesbaden 1995.
- DOLIŃSKI D., Psychologia reklamy, Agencja Reklamowa AIDA, Wrocław 1998.
- PECK H., PAYNE A., CHRISTOPHER M., CLARK M., Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford 1999.
- ERNST Ch., Kundenorientierung: Service muss geplant werden, „Sozialmanagement", 6 Jg., Nr 6, 1996.
- PINE B.J., Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business School Press, Harvard, MA, 1993.
- Cited by
- ISSN
- 0137-7221
- Language
- pol
- URI / DOI
- http://dx.doi.org/10.33141/po.2004.01.10
