- Author
- Więcek Jan, Malec Łukasz
- Title
- Zarządzanie relacjami bank-klient (koncepcja CRM)
- Source
- Problemy Jakości, 2004, nr 3, s. 9-12
- Keyword
- Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Zarządzanie przez jakość, Bankowość, Bankowość detaliczna
Customer Relationship Management (CRM), Total Quality Management (TQM), Banking, Retail banking - Abstract
- Artykuł opisuje przyczyny odchodzenia lojalnych klientów do konkurencji na przykładzie sektora bankowego. Przedstawia znaczenie oraz słuszność wykorzystania narzędzi CRM w tych przypadkach.
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Cited by
- ISSN
- 0137-8651
- Language
- pol
