BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Bugdol Marek
Title
Systemy jakości w administracji samorządowej - aktualne problemy i perspektywy rozwoju
Source
Problemy Jakości, 2007, nr 4, s. 15-17
Keyword
Systemy jakości, Administracja lokalna, Jakość usług
Quality systems, Local administration, Quality of services
Abstract
W artykule przedstawiono oczekiwania co do wprowadzanych systemów jakości w administracji samorządowej. Zwrócono uwagę na korzyści, m. in. satysfakcję z jakości pełnionych usług, ale także na bariery wdrażania takich systemów. Przedstawiono wnioski i perspektywy rozwoju jakości usług w administracji publicznej.
Accessibility
The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics
Bibliography
Show
  1. M. Beltrami, Quality e pubblica administratione, "Economica e diritto del terciano", 1992, nr 3, s. 669-781.
  2. L ffler, Defining quality in public administration, NISPA Conference, Riega 1999.
  3. S. Furtere, A. Elshennawy, Implementing of TQM and lean SIX SIGMA tools in local government: a framework and case study, "Total Quality Management Business Excellence", 2005, nr 16, s. 1179-1191.
  4. P. Jucha, "Zarządzanie jakością w administracji publicznej", Kraków 2006.
  5. K.M. rose, Government extension to a guide to the project management body of knowledge, "Project Management Journal, 2006, nr 4 (37), s. 72.
  6. G.D. Wagenheim, J.H. Reurink, Customer Service in Public Administration, "Public Administration Review", 1991, nr 3 (51), s. 263-270.
Cited by
Show
ISSN
0137-8651
Language
pol
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu