- Author
- Piasecka-Wiszniewska Monika
- Title
- Cień awataru
- Source
- Nasz Rynek Kapitałowy, 2007, nr 11, s. 87-88
- Keyword
- Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Obsługa klienta, Telemarketing, Centrum obsługi telefonicznej
Customer Relationship Management (CRM), Customer service, Telemarketing, Call centers - Abstract
- Zwrócono uwagę na wpływ nowoczesnych narzędzi IT na funkcjonowanie centrów obsługi klienta. Integracja systemów Customer Relationship Management (CRM) z programem księgowym, aplikacjami agenta contact center i centralą telefoniczną sprawia, że powstaje spójna platforma wymiany informacji firmy z otoczeniem. Powstają wirtualne punkty samoobsługowe. Coraz częściej awatary, czyli komputerowo generowane reprezentacje ludzi, zaczynają być postrzegane jako jeden z możliwych kanałów obsługi klienta.
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Cited by
- ISSN
- 1508-9711
- Language
- pol
