Zarządzanie rentownością klientów

Nowak, Edward

Author

Nowak Edward (Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)

Title

Zarządzanie rentownością klientów
Customer Profitability Management

Source

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2009, nr 58, s. 339-347, tab., rys., bibliogr. 8 poz.

Issue title

Systemy zarządzania kosztami i wynikami

Keyword

Wartość klienta, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Koszty obsługi klienta
Customer value, Customer Relationship Management (CRM), Customer service costs

Note

summ.

Abstract

Problematyce analizy rentowności klientów w zarządzaniu relacjami z klientami został poświęcony artykuł. Poruszone zostały dwa zagadnienia: klasyfikacja klientów na potrzeby analizy rentowności oraz dobór instrumentów optymalizacji rentowności klientów. (fragment tekstu)

The article discusses the customer relationship management. The concept of costumer profitability analysis has been depicted. Special attention has been given to the costumer lifetime value concept. (original abstract)

Accessibility

The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics
Szczecin University Main Library

Full text

Bibliography

Gupta S., Lehman D.R., Customers as assets, "Journal of Interactive Marketing" 2003 vol. 19, no 2.
Kaplan R.S., Cooper R., Zarządzanie kosztami i efektywnością, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2000.
Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategią na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
Leszczyński Z., Zarządzanie kosztami obsługi klienta i kanału dystrybucji w warunkach stosowania rachunku kosztów działań, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 32, UE, Wrocław 2008.
Moden Y., Cost Reduction Systems. Target Casting and Kaizen Costing, Productivity Press, Portland 1995.
Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., The role of ABM in measuring customer value. Port one, "Strategic Finance" 2001, March, vol. 82, 9.
Putyra A., Wybrane instrumenty rachunkowości zarządczej w kształtowaniu relacji z klientami, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 32, UE, Wrocław 2008.
Shapiro B.P., Rangan V.K., Moriarty R.T., Ross E.B., Manage costumers profit, "Harvard Business Review" 1987 nr 9.

Cited by

ISSN

1899-3192

Language

pol

BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

Main menu