BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Czapla Tomasz (Uniwersytet Łódzki), Malarski Maciej (Uniwersytet Łódzki)
Title
Zasady budowania systemu wskaźników pomiaru efektywności procesów biznesowych
Rules for Building a System of Indicators to Measure the Effectiveness of Business Processes
Source
Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2009, nr 5, s. 115-121, bibliogr. 3 poz.
Keyword
Procesowe podejście do zarządzania, Procesy biznesowe, Badanie efektywności, Pomiar efektywności przedsiębiorstwa
Process-oriented approach, Business processes, Research efficiency, Measuring the effectiveness of a company
Note
summ.
Abstract
W artykule przedstawiono warunki jakie powinien spełniać system dokonywania pomiarów oraz cechy charakterystyczne wskaźników podstawowych wskaźników efektywności (KPI – key performance indicators). Jako przykład zaprezentowano również wyznaczanie wskaźników KPI dla stanowisk działu sprzedaży firmy X.

In modern organisations, an increasingly frequent approach to achieving operational excellence is the implementation of process thinking in various areas of the firm's activities. In particular, such an approach is significant as regards building relation-ships between the firm and its customers. In this article, the authors discuss the rules for building indicators to measure the effectiveness of a firm's business processes using the example of the application of a process approach to improving the analysed firm's sales operations. (original abstract)
Accessibility
The Main Library of the Cracow University of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics
Bibliography
Show
  1. Armistead C., Rowland P., Managing Business Processes, Wiley&Sons, Chichester 1996.
  2. Parmenter D., Key performance indicators, Wiley&Sons, Chichester 2007.
  3. Sierpińska M., Niedbała B., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 2003.
Cited by
Show
ISSN
1899-6205
Language
pol
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu