- Author
- Karbowiak Katarzyna (Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie)
- Title
- Zalety i wady metody SERVQUAL wykorzystywanej do pomiaru jakości usług w agroturystyce
Advantages and Disadvantages of SERVQUAL Method Used to Assess Quality of Service in Agrotourism - Source
- Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu, 2008, T. 10, z. 3, s. 280-283, rys., tab., bibliogr. 5 poz.
- Keyword
- Jakość usług, Metoda SERVQUAL, Agroturystyka
Quality of services, SERVQUAL method, Agrotourism - Note
- streszcz., summ.
- Abstract
- Zaprezentowano zalety i wady jednej z metod wykorzystywanej do pomiaru jakości usług agroturystycznych. Jakość i sposoby jej pomiaru mają szczególne znaczenie w turystyce i agroturystyce, ponieważ dzięki uzyskanym wynikom możemy udoskonalić usługę. Analizując metodę SERVQUAL zwrócono szczególną uwagę na specyfikę usług agroturystycznych. (abstrakt oryginalny)
The article presents advantage and disandvantages of method used to measure quality service in agrotourism. Quality and manner measure have, sense in touristic and agrotourism, because owing to receive results it is possible perfecing services. Analyses method SER VQUAL pay attention at speciality services in agrotourism. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business - Bibliography
-
- Bartmann A., Nawrocka E. 1996: Jakość i marka jako podstawowe narzędzia różnicowania produktu przedsiębiorstw turystycznych. [W:] Gospodarka turystyczna. Wybrane zagadnienia jej funkcjonowania. Prace Naukowe AE we Wrocławiu. Wrocław, nr 715, s. 60.
- Rogers A., Slinn J. 1996: Zarządzanie obiektami turystycznymi. PAPT, Warszawa, s. 144.
- SERVQUAL-metoda oceny jakości usług. 2003: [W:] ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. Krcier E., Łuczak J. (red.) T. 1-3, Poznań.
- Wiatrak A.P. 1996: Wpływ agroturystyki na zagospodarowanie obszarów wiejskich. Zagadnienia Ekonomiki Rolnej, nr 1.
- Wolniak R., Skotnicka B. 2007: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice, s. 173-179.
- Cited by
- ISSN
- 1508-3535
- Language
- pol
