- Author
- Dyczkowski Mirosław (Wrocław University of Economics, Poland)
- Title
- Computer-Aided Economic Effectiveness Management in Applying FSM Systems
Komputerowe wspomaganie zarządzania efektywnością ekonomiczną zastosowań systemów FSM - Source
- Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2011, nr 205, s. 94-108, rys. tab., bibliogr. 40 poz.
Research Papers of Wrocław University of Economics - Issue title
- Advanced Information Technologies for Management - AITM 2011: Information Systems in Business
- Keyword
- Efektywność ekonomiczna, Stopa zwrotu, Stopa zwrotu kapitału
Economic efficiency, Rate of return, Return on Investment (ROI) - Note
- summ., streszcz.
- Abstract
- Opracowanie przedstawia możliwości zastosowania pomiaru stopy zwrotu z inwestycji (ROI) oraz metody TCO (Total Cost of Ownership) do zarządzania efektywnością ekonomiczną pozyskiwania i użytkowania systemów informatycznych. W części początkowej syntetycznie omówiono podstawy metodyczne badania TCO i ROI. Następnie zaprezentowano możliwości wspomagania tego procesu za pomocą tzw. kalkulatorów ROI/TCO. Główna część pracy zawiera studium przypadku użycia prezentowanego podejścia do zarządzania efektywnością ekonomiczną zastosowań systemów FSM (Field Service Management), na przykładzie wdrożenia w hipotetycznej firmie telekomunikacyjnej. Koncepcja specjalizowanego kalkulatora oraz jego implementacja została wykonana w ramach pracy dyplomowej przygotowanej na Studium Podyplomowym „Efektywne Zarządzanie IT w Przedsiębiorstwie”, której autor był promotorem. (abstrakt oryginalny)
The paper discusses the use of assessing Return on Investment (ROI) and Total Cost of Ownership (TCO) to manage economic effectiveness of acquiring and using IT systems. The first section introduces methodological framework for estimating ROI and TCO. Possibilities of supporting the process with the so-called ROI/TCO calculators are examined subsequently. The main section of the paper presents a case study of implementing the proposed method of analysis to manage economic effectiveness of deploying an FSM (Field Service Management) system in a hypothetical telecommunication company. The idea of a specialized calculator and its implementation were developed in a thesis supervised by the author of this paper and written as a part of a postgraduate course in “Effective IT Management in a Company”. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
- Chabik J. (2005), Informatyka – czy to się opłaca?, Computerworld, nr 2, pp. 28–30.
- Comarch Field Service Management (2011), http://www.comarch.pl/telekomunikacja/nasza-oferta/operations-support-systems-oss/field-service-management (accessed 20.07.2011).
- Comarch Field Service Management. ROI Calculator (2011), http://www.comarch.com/tele-communications/our-offer/operations-support-systems-oss-suite/field-service-manage-ment#tab_3(accessed 20.07.2011).
- Cypryjański J. (2006), Wykorzystanie modelu SAP TCO do szacowania kosztów informatyzacji, [in:] T. Porębska-Miąc, H. Sroka (Eds.), Systemy wspomagania organizacji SWO’2006, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej, Katowice, pp. 503–510.
- Cypryjański J. (2007), Metodyczne podstawy ekonomicznej oceny inwestycji informatycznych przedsiębiorstw, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2007.
- Drobniak A. (2008), Podstawy oceny efektywności projektów publicznych, Akademia Ekonomiczna, Katowice.
- Dudycz H., Dyczkowski M. (2007), Efektywność przedsięwzięć informatycznych. Podstawy metodyczne pomiaru i przykłady zastosowań, Akademia Ekonomiczna, Wrocław.
- Dudycz H., Dyczkowski M., Nowak J.S. (Eds.) (2006), Informatyka – ocena efektywności, Polskie Towarzystwo Informatyczne – Oddział Górnośląski, Katowice.
- Dyczkowski M. (2010a), Economic crisis and IT strategies of enterprises in Poland. Results of a survey with a focus on Polish SME sector, [in:] Z. Anisic (Ed.), Proceedings of the 3rd International Conference for Entrepreneurs, Innovation and Regional Development – ICEIRD 2010, University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Department of Industrial Engineering and Management, Novi Sad, pp. 227–234.
- Dyczkowski M. (2010b), Economic crisis and informatisation strategies of enterprises. Results of comparative surveys from years 2009-2010, [in:] J. Korczak, H. Dudycz, M. Dyczkowski (Eds.), Advanced Information Technologies for Management AITM 2010, Wrocław University of Economics Research Papers No. 147, Wrocław University of Economics, Wrocław, pp. 101–117.
- Dyczkowski M. (2011), Economic crisis and informatisation strategies of enterprises in Poland. Selected results of comparative surveys from years 2009-2010, [in:] R. Polenakovik, B. Jovanovski, T. Velkovski (Eds.), Proceedings of the 4th International Conference for Entrepreneurs, Innovation and Regional Development – ICEIRD 2011, National Center for Development of Innovation and Entrepreneurial Learning, Ohrid–Skopje, Macedonia, Book of abstracts, p. 41 & CD with full papers, pp. 289–296.
- Greenbaum J. (2005), Rethinking TCO: Towards a More Viable and Useful Measure of IT Costs, Enterprise Application Consulting, Spring 2005, http://www.eaconsult.com/ar-ticles/Re-thinkingTCO.pdf (accessed 10.07.2011).
- Israel M. (2010), 2010 TSIA Field Service Benchmark, July 2010, http://www.tsia.com/fieldservices/fs_benchmarking.html (accessed 10.12.2010).
- Lech P. (2007), Metodyka ekonomicznej oceny przedsięwzięć informatycznych wspomagających zarządzanie organizacją, Uniwersytet Gdański, Gdańsk.
- Maoz M., Clark W. (2010), Magic Quadrant for Field Service Management, September 2010, http://www.gartner.com/technology/analysts.jsp (accessed 10.12.2010).
- Olszynka P. (2011), IT market in Poland to see double-digit growth in 2011, free article based on “IT market in Poland 2011 Development forecasts for 2011-2015”, PMR Publications, August 2011, http://www.itandtelecompoland.com (accessed 15.08.2011).
- Ragsdale J. (2010), TSIA 2010 Member Technology Survey Results, September 2010, http://www.tsia.com/professional_services/ps_webcasts/ps_ondemand_webcasts.html (accessed 10.12.2010).
- Reichman A., Staten J. (2008), TCO is Overrated. Use Relative Cost of Operations for Most Infrastructure Investment Justifications, Forrester Research Inc., August 26, 2008, http://www.hds.com/assets/pdf/forrester-tco-is-overrated-storage-economics.pdf (accessed 15.06.2011).
- Rogowski W. (2008), Rachunek efektywności inwestycji, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków.
- Sinkiewicz T. (2010), Efektywność wdrożeń systemu Comarch FSM, diploma thesis, supervised by M. Dyczkowski, Postgraduate Studies “Effective IT Management in a Company”, IX edition, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa (manuscript).
- Syska E. (2003), Szczęśliwi Ci, którzy potrafią liczyć. Mierzalny efekt informatyki, Computerworld nr 38, http://www.computerworld.pl/artykuly/36098/Szczesliwi.ci.ktorzy.potrafi.liczyc.html (accessed 2.07.2011).
- Syska E. (2009), ROI w czasach kryzysu, CIO: Magazyn Dyrektorów IT, nr 6, http://cio.cxo.pl/artykuly/druk/347261/ROI.w.czasach.kryzysu.html (accessed 10.10.2010).
- TCO Analyst (1997). A White Paper of Gartner Group’s Next Generation Total Cost of Ownership Methodology, Gartner Consulting, Stamford, CT, http://asaha.com/ebook/ANzY2Ng--/Gartner-TCO-White-Paper.pdf (accessed 10.06.2011).
- Uczciwek S. (2011), Improve Customer Service and Increase Staff Efficiency with Field Service Management, White Paper, http://field-service.comarch.com/whitepaper/ (accessed 20.07.2011).
- Wargin A. (2003), Ćwiczenia z rachunków... opłacalności, Pckurier, nr 8, pp. 59–61.
- http://ceo.cxo.pl/.
- http://decyzje-it.pl/.
- http://erp-portal.pl/.
- http://gazeta-it.pl/pl/roitco.
- http://it-consulting.pl/.
- http://roitco.vmware.com/vmw/.
- http://tco.pl/.
- http://www.alinean.com/.
- http://www.computereconomics.com/page.cfm?name=ROI%20and%20TCO.
- http://www.enterpriseefficiency.com/.
- http://www.ey.com/PL/pl/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/IT-Enterprise-wide-Governance-Risk-and-Compliance.
- http://www.idg.pl.
- http://www.itstandard.pl/.
- http://www.mspstandard.pl/.
- http://www.pwc.com/pl/pl/konsulting/efektywnosc-funkcji-it.jhtml.
- Cited by
- ISSN
- 1899-3192
- Language
- eng