- Author
- Nowak Milleniusz W. (Politechnika Wrocławska)
- Title
- Wzrost przedsiębiorstwa poprzez wzrost wartości relacji z klientami
Company Growth Through an Increase in Customer Relationship Value - Source
- Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2011, nr 218, s. 179-186, rys., tab., bibliogr. 15 poz.
Research Papers of Wrocław University of Economics - Issue title
- Strategiczne i operacyjne problemy rozwoju i wzrostu przedsiębiorstwa
- Keyword
- Przedsiębiorstwo, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Relacje z klientami, Wzrost przedsiębiorstwa
Enterprises, Customer Relationship Management (CRM), Relationships with customers, Enterprise growth - Note
- streszcz., summ.
- Abstract
- Wzrost przedsiębiorstwa może być traktowany jako kategoria wieloaspektowa. Szereg z tych aspektów dotyczy pośrednio lub wprost sfery zarządzania relacjami z klientami (CRM). Na tym tle w artykule zwrócono uwagę na jeden z wymiarów wzrostu firmy, jakim jest wzrost wartości relacji. W artykule podjęto próbę sformułowania pewnych wytycznych w celu identyfikacji barier wzrostu wartości relacji firmy z klientami, przejawiających się w niezadawalająco kształtującej się sile związku. Skoncentrowano się tu na zaangażowaniu klienta i jego zadowoleniu z relacji. Wytyczne te w znacznym stopniu znalazły potwierdzenie w odniesieniu do przeanalizowanego przypadku przedsiębiorstwa działającego na rynkach konsumpcyjnych. (abstrakt oryginalny)
Company growth may be regarded as a multi-aspect category. Several of these aspects relate indirectly or directly to the area of customer relationships management (CRM). Against this background, in the article the attention is paid to one of company growth dimensions, which is the increase in the customer relationship value. The goal of the article is an attempt to formulate some guidelines for the identification of barriers to increase the customer relationship value, resulting in inadequate formation of the relationship strength. The focus is on the customer involvement and his satisfaction with the relationship. These guidelines, to a large extent, were confirmed with regard to the analyzed case of the company operating on consumer markets. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
-
- Egan J., Relationship Marketing. Exploring Relational Strategies in Marketing, Prentice Hall, Financial Times, 3rd ed., Harlow - London - New York 2008.
- Hopej M., Struktury organizacyjne. Podstawowe, współczesne i przyszłe rozwiązania strukturalne, Ossolineum, Wrocław 2004.
- Leonidou, L.C., An analysis of the barriers hindering small business export development, "Journal of Small Business Management", July 2004, Vol. 42, No. 3, s. 279-302.
- Lichtarski J.M., Społeczno-kulturowe bariery rozwoju i upowszechniania się nowoczesnych struktur organizacyjnych, "Przegląd Organizacji", wrzesień 2007, s. 11-14.
- Maczek M., Doskonalenie zarządzania relacjami z interesariuszami, na przykładzie wybranej organizacji, praca magisterska (promotor: dr inż. M.W. Nowak), Wydział Informatyki i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej, 2011.
- Martin M., Bariery rozwoju małych firm technologicznych (MFT) w krajach wysoko rozwiniętych Europy Zachodniej, "Przegląd Organizacji", kwiecień 2003, s. 28-31.
- Mitręga M., Marketing relacji. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2005.
- Nowak M.W., Wzmacnianie siły relacji z klientami poprzez wzrost zadowolenia, [w:] B. Czerwiński (red.), Wybrane zagadnienia marketingu dóbr inwestycyjnych, Zeszyty Naukowe Katedry Marketingu Politechniki Gdańskiej, Wydział Zarządzania i Ekonomii, Gdańsk 2007, s. 75-81.
- Nowak M., Ciurla M., Pozyskiwanie klientów w koncepcji CRM, [w:] M. Hopej, M. Moszkowicz, J. Skalik (red.), Wiedza w gospodarce i gospodarka oparta na wiedzy. Zarządzanie w gospodarce opartej na wiedzy, Prace Naukowe nr 94, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2010, s. 219-226.
- Penc J., Leksykon biznesu, Placet, Warszawa 1997.
- Raben E., Jak pokonaliśmy bariery wzrostu tkwiące w rodzinie właścicieli, "Harvard Business Review Polska", czerwiec 2008, nr 64, s. 48-59.
- Slywotzky A.J., Wise R., Kryzys wzrostu i jak go pokonać, "Harvard Business Review Polska", marzec 2003, nr 1, s. 101-114.
- Starczewska-Krzysztoszek M., Bariery rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, Biuro Analiz Sejmowych Kancelarii Sejmu, Wydawnictwo Sejmowe dla Biura Analiz Sejmowych, INFOS, nr 4 (28), Warszawa 2008, http://orka.sejm.gov.pl (2.08.2011).
- Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, CRM, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
- Sutherland J., Canwell D., Klucz do marketingu. Najważniejsze teorie, pojęcia, postaci, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
- Cited by
- ISSN
- 1899-3192
- Language
- pol
