- Author
- Nowak Edward (Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)
- Title
- Rachunek kosztów działań w zarządzaniu relacjami z klientami
Activity-Based-Costing in the Customer Relationship Management - Source
- Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 2009, nr 19, s. 287-293, bibliogr. 8 poz.
- Keyword
- Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Rachunek kosztów działań, Zarządzanie, Relacje z klientami
Customer Relationship Management (CRM), Activity Based Costing (ABC), Management, Relationships with customers - Note
- streszcz., summ..
- Abstract
- Artykuł dotyczy problemu zarządzania relacjami z klientami. Zaprezentowano koncepcję wykorzystania zarządzania opartego na działaniach. Ukazano rolę rachunku kosztów działań w procesie zarządzania relacjami z klientami. Szczególną uwagę zwrócono na szacowanie wartości życiowej klientów.(abstrakt oryginalny)
The paper treats of the problem of the costumer relationship management. The concept of using of activity-based management has been presented. The role of activity-based costing in costumer relationship management process was shown. Special attention has been given to the evaluation of costumer lifetime value.(original abstract) - Accessibility
- The Main Library of Poznań University of Economics and Business
Szczecin University Main Library - Bibliography
-
- Blocher E J., Chen K.H., Cokins G., Lin T.W., 2005, Cost Management. A Strategic Emphasis, McGraw-Hill Irwin, New York.
- Cooper R., 1990, Cost Classification in Unit-Based and Activity-Based Manufacturing Cost Systems, "Journal of Cost Management", Autumn.
- Gupta S., Lehman D.R., 2003 Customers as Assets, "Journal of Interactive Marketing", vol. 19 No2.
- Kapłan R.S., Cooper R., 2000, Zarządzanie kosztami i efektywnością, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
- Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., 2001, The role of ABM in measuring customer value. Part One, "Strategic Finance" March, vol. 82, 9.
- Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., 2001, The role of ABM in measuring customer value. Part Two, "Strategic Finance" April, vol. 82, 10.
- Rybarczyk K., 2003, Rachunek kosztów klientów. W: Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów. Tom I, pod red. G.K. Świderskiej, Difin, Warszawa.
- Swift R.S., 2001, Accelerating Customer Relationship. Using CRM and Relationship Technologies, Prentice Hall, London.
- Cited by
- ISSN
- 1640-6818
1733-2842 - Language
- pol
