- Author
- Goranczewski Bolesław (Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu)
- Title
- Skuteczność i efektywność systemów zarządzania jakością w urzędach starostw powiatowych województwa opolskiego
- Source
- Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 2011, nr 27, s. 157-174, bibliogr. 12 poz.
- Issue title
- Kształtowanie efektywności przedsiębiorstw - determinanty, pomiar, narzędzia
- Keyword
- Efektywność, System zarządzania jakością, Koszty jakości
Effectiveness, Quality management systems, Quality costs - Note
- streszcz.
- Country
- Województwo opolskie
Opolskie Voivodship - Abstract
- W artykule zostały zaprezentowane wyniki badań skuteczności i efektywności systemów zarządzania jakością (SZJ) w starostwach powiatowych na terenie województwa opolskiego, których celem było wskazanie potencjalnych efektów związanych ze stosowaniem SZJ w starostwach w porównaniu z urzędami, które znormalizowanych systemów nie posiadają. Dokonany został pomiar skuteczności procesów, oparty na autorskich wskaźnikach dynamiki i struktury działań korygujących. W stosunku do działań zapobiegawczych, wskazywanych jako kluczowe w takich koncepcjach zarządzania, jak: TQM, Kaizen czy Six Sigma, analiz nie przeprowadzono ze względu na fakt, że badane urzędy tego typu działań nie wykazywały. Badania udowodniły, że w praktyce funkcjonowania urzędów nie stosuje się parametryzowania procesów, pozwalającego skutecznie monitorować poprawność ich przebiegu, przez co osiągnięcie pełnej funkcjonalności systemów jest niemożliwe. Podobnie jest z kosztami jakości, które w przypadku urzędów nie stanowią istotnego miernika efektywności SZJ. Z tego powodu pomiar kosztów jakości powinien być realizowany przez tzw. podejście kompleksowe. Wszystko to ma wpływ na sytuację, w której występuje zjawisko braku zainteresowania implementacją SZJ w samorządach szczebla gminnego i powiatowego.(abstrakt oryginalny)
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business - Full text
- Show
- Bibliography
-
- Babbie E., Podstawy badań społecznych, WN PWN, Warszawa 2009.
- Dahlgaard J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, WN PWN, Warszawa 2001.
- Goranczewski В., Bugdol M., Skuteczność podejścia procesowego w systemie zarządzania jakością, w: Rozwój przedsiębiorstw w aspekcie projakościowego doskonalenia i innowacyjności, IX Konferencja Naukowa, Boszkowo 2006, red. Z. Kłos, Wyd. Politechniki Poznańskiej, Poznań 2006.
- Goranczewski В., Sajewicz Т., Grupy benchmarkingowe jako użyteczne narzędzie dla gmin w doskonaleniu zarządzania przedsiębiorstwami ciepłowniczymi, "Rynek Energii" (66)/2006, nr 5.
- Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, WN PWN, Warszawa 2008.
- Henkel A., Conceptualizing and exploring the organizational effects of ISO 9000: insights from the Bridge Project, "Total Quality Management & Business Excellence" October 2004, vol. 15; issue 8, s. 1155.
- Imai M., Gemba Kaizen, MT Biznes, Warszawa 2006.
- Karaszewski R., Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością, TNOiK, Toruń 2009.
- Pandę P.S., Neuman R.P, Cavanagh R.R., Six Sigma, Liber, Warszawa 2007.
- PN-EN ISO 9001:2009, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa2009.
- Szczepańska K., Koszty jakości dla inżynierów, Placet, Warszawa 2009.
- Ustawa z dnia 5 czerwca 1998 г., o samorządzie powiatowym, Dz.U. z 2001 г., nr 142, poz. 152.
- Cited by
- ISSN
- 1643-7772
- Language
- pol
