BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Weiss Elżbieta (Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie), Mikołajczyk Dorota (Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie)
Title
Podejście procesowe w zarządzaniu jakością
The Process Approach to Quality Management Systems
Source
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 2009, nr 24, s. 453-463, rys., tab.
Issue title
Determinanty wzrostu wartości przedsiębiorstwa
Keyword
Zarządzanie przedsiębiorstwem, Procesowe podejście do zarządzania, Zarządzanie jakością
Enterprise management, Process-oriented approach, Quality management
Note
summ.
Abstract
Jakość jest pojęciem, które towarzyszy ludzkości od starożytności. Pojęcie to jest trudne do zdefiniowania ze względu na swój złożony charakter i niejednoznaczną interpretację. Trudność ta wynika z wielu odcieni znaczeniowych, których nabiera ten wyraz w różnych kontekstach (prawnym, ekonomicznym, filozoficznym, technicznym, socjologicznym, psychologicznym)1. Stała się ona centralnym problemem współczesnego zarządzania przedsiębiorstwem. Istotną przesłanką, która zdecydowała o tym, że stała się ona ważnym elementem procesu zarządzania, było umiędzynarodowienie gospodarki. Liberalizacja handlu światowego wywołała wzrost znaczenia barier technicznych w międzynarodowym obrocie towarowym, do których można zaliczyć normy jakościowe. Bariery te są ukrytą formą protekcjonizmu. Aby je pokonać firmy, muszą spełniać wysokie wymagania jakościowe. Z drugiej strony, certyfikacja jest coraz częściej formą promocji wyrobów na coraz bardziej wymagających rynkach światowych. Stąd jakość stała się jednym z najważniejszych czynników konkurencyjności, a ponadto odgrywa istotną rolę w kształtowaniu strategii współczesnego przedsiębiorstwa. (fragment tekstu)

In today's competitive markets, enterprises pay great attention to quality control, services offered and customer satisfaction. In order to strive towards higher levels of customer satisfaction, they need to increasingly construct the quality of the management system to improve service quality. Companies succeed in mastering two different spectrums: improvement in quality and in the processes of getting the final product. This article presents the essence in concept of t he process approach when developing, implementing and improving a quality management system. It also includes all the advantages of continuous quality management system improvements in the enterprise.(original abstract)
Accessibility
The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
Szczecin University Main Library
Bibliography
Show
  1. Weiss E., Zarządzanie jakością projektu w funduszach strukturalnych Unii Europejskiej, I-BiS, Wrocław 2006
  2. J. Frąś, M. Gołębiowski, A. Bielawa, Podstawy zarządzania jakością, WNUS, Szczecin, 2006
  3. T. Byzia, Wartość czy utrapienie, "Computerworld", 1999, nr 19
  4. Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996
  5. K. Krukowski, E. Żebrowska-Rosak, M. Rosak, Zarządzanie jakością jako element przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa branży spożywczej, w: Kształtowanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, M. Ciska (red.), Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, Siedlce 2006
  6. Norma ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, 2001.
  7. Głowacki R., Przedsiębiorstwo na rynku, PWE, Warszawa 1987
  8. Staszyńska K., Budakowska E., Customer Satisfaction - jak zadowolić klienta, "Manager", 1998, nr 10
  9. M.E. Porter, Czym jest strategia?, w: Sekrety skutecznych strategii, Harvard Business Review Polska, Warszawa 2007
  10. PN-EN ISO 9001, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, 2001
  11. A. Hamrol, W. Mantura, Zarządzanie jakością - teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002
  12. J.J. Dahlgaard, K. Kristensen, G.K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000
Cited by
Show
ISSN
1640-6818
1733-2842
Language
pol
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu