- Author
- Skrzypek Piotr (Arvato Services Polska)
- Title
- Outsourcing procesów obsługi klientów - ratunek w dobie kryzysu, czy ucieczka do przodu na czas prosperity?
Customer Care Outsourcing - Remedy for the Time of Global Crisis or a Step Forward to the Period of Prosperity? - Source
- Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2010, nr 116, s. 390-397, bibliogr. 13 poz.
Research Papers of Wrocław University of Economics - Issue title
- Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii
- Keyword
- Outsourcing, Obsługa klienta
Outsourcing, Customer service - Note
- streszcz., summ.
- Abstract
- Outsourcing procesów obsługi klientów to jeden z możliwych kierunków strategicznego rozwoju wielu polskich firm. Obserwowany w ostatnich kilkunastu miesiącach globalny kryzys spowodował, że wielu menedżerów zaczęło dokładniej analizować ten kierunek zmian. Niniejszy artykuł opisuje to zjawisko. Wskazuje również na najważniejsze zalety takiego rozwiązania. Przedstawia najczęściej wskazywane trudności i przeszkody. Autor prezentuje pogląd, że przejęcie procesów obsługi klientów przez firmę zewnętrzną wcale nie gwarantuje sukcesu żadnej firmie. Jednakże taki krok powinien pozwalać firmie na większą konkurencyjność na rynku i lepszą adaptację do zmieniających się warunków rynkowych. (abstrakt oryginalny)
The outsourcing of customer service processes is considered to be one of the possible strategic directions for many Polish companies. Global crisis occurring over the last months forced top managers to start analyzing the possibility of such a strategic step even more seriously. The aim of this paper is to describe the aforementioned situation. Furthermore, the paper describes the main advantages of such a strategic solution with presentation of some major challenges. The author argues that moving customer service processes to external vendor might not bring serious profits as such. However, this should help the company to be more competitive and more flexible in relation to market requirements. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Full text
- Show
- Bibliography
-
- Banachowicz E., Świerżewski Ł., Budowa rozwiązania outsourcingowego w polskich firmach, "Harvard Business Review Polska" nr 52, czerwiec 2007.
- Banachowicz E., Świerżewski Ł., Czym jest sukces w outsourcingu?, "Harvard Business Review Polska" nr 52, czerwiec 2007a.
- Bielewicz A., Meronk H., Outsourcing w trudnych czasach, "Harvard Business Review Polska" nr 71, styczeń 2009.
- Bielewicz A., Meronk H., Najważniejsze pułapki projektów outsourcingowych, "Harvard Business Review Polska" nr 71, styczeń 2009a.
- Dominguez L., Outsourcing krok po kroku dla menadżerów, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009.
- Europejskie kontrakty outsourcingowe, Raport NelsonHall, http://www.outsourcing.com.pl/16886,infosys.html (08.03.2010).
- Instytut Outsourcingu, cyt. za Outsourcing w 2009 roku, http://www.outsourcing.com.pl/16414,outsourcing_w_2009_roku.html (04.03.2010).
- Jurczak M., Różne rozumienie outsourcingu, "Harvard Business Review Polska" nr 84, luty 2010.
- Kłos M., Outsourcing w polskich przedsiębiorstwach, Wydawnictwa Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa 2009.
- Outsourcing the Back Office. The Patch Toward Suinstable Benefits, CFO Research Services, Capgemini 2006.
- Outsourcing w Polsce w 2006: Wyzwania, trendy, przykłady rozwiązań, The Conference Board, Accencure, 2006.
- Outsourcing w Polsce w 2007, Wydanie specjalne "Outsourcing Magazine".
- Rosiński M., Zarządzanie ryzykiem w outsourcingu, "Harvard Business Review Polska" nr 64, czerwiec 2008.
- Cited by
- ISSN
- 1899-3192
- Language
- pol
