- Author
- Iwińska-Knop Krystyna (Uniwersytet Łódzki)
- Title
- Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym
Logistics of Customer Service as the Condition of Acceptance For E-Commerce - Source
- Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2015, nr 117, s. 133-142, rys., bibliogr. 12 poz.
- Issue title
- Wirtualizacja gospodarki - spojrzenie interdyscyplinarne
- Keyword
- Biznes elektroniczny
e-business - Note
- streszcz., summ.
- Abstract
- Dynamiczny rozwój handlu elektronicznego wyrażający się ekspansją nowych podmiotów oraz coraz większą akceptacją zakupów przez Internet sprawia, że musi on sprostać wyzwaniom wynikającym z uwarunkowań współczesnego rynku. Nie wystarczą już tradycyjne instrumenty marketingowe, takie jak cena, asortyment produktów czy promocja. Badania wskazują, że coraz większe znaczenie zyskuje logistyczna obsługa klienta związana z realizacją dostaw produktów. W opracowaniu wskazano na jej rolę w procesie zakupowym w handlu elektronicznym. Zdefiniowano profil e-klienta, a następnie na bazie badań empirycznych zarówno własnych, jak i innych autorów zaprezentowano postawy klientów odnoszące się do ich oczekiwań odnośnie zakupów on-line. (abstrakt autora)
Dynamic development of e-commerce, which can be observed based on the expansion of new entrants and growing acceptance of internet purchases is confronted with modern market conditions. Traditional marketing instrument, such as price, product offerings or promotion do not suffice. Research points out to the increasing role of logistics in customer service - how the goods actually get delivered to the customer. The article emphasises the role of logistics in the internet sales process. E-client has been defined, based on empirical studies as well as studies of other authors. Based on the above, clients attitudes and expectations towards online shopping have been presented. (author's abstract) - Accessibility
- The Library of Warsaw School of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
Szczecin University Main Library - Full text
- Show
- Bibliography
-
- Bardi E.J., Coyle J.J., Langley C.J. Jr., (1996), The Management of Business Logistics, West Publishing Company, St. Paul.
- Bednarowska Z., Jędruszek B. (2013), PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci, http://www.research-pmr.com.
- Blaik P., Matwiejczuk R. (2008), Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Uniwer-sytet Opolski, Opole.
- Pourbaix P. de (2013), Internet jako kanał dystrybucji, HW nr 3.
- http://mensis.pl/aktualności/eurostat-prawie-60-proc-europejskicj-internautow-kupuje-online/ [dostęp 27.11.2013].
- Iwińska-Knop K., Zając D. (2014), Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym, "Marketing i Rynek" nr 8.
- Kawa A. (2015), Logistyka e-handlu w Polsce, http://media poczta-polska [dostęp 5.01.2015].
- Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
- Kozielski R. (2013), Klient 3.0 czy marketing 3.0, HW nr 3.
- www.akcjonariatobywatelski.pl [dostęp 3.01.2015].
- www.ecommercepolska.pl [dostęp 30.12.2014].
- www.gemius.pl [dostęp 5.01.2015].
- Cited by
- ISSN
- 1640-6818
1896-382X - Language
- pol
