BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Dylkiewicz Beata Renata (Politechnika Koszalińska), Dylkiewicz Paulina Katarzyna
Title
Internet Marketing Resulting from Increasing Consumer E-Commerce Spending from the View of Adoption Benefits and Barriers
Marketing internetowy wynikający z rosnących wydatków konsumentów na e-commerce z uwagą na korzyści i bariery adaptacji internetu
Source
Modern Management Review, 2015, vol. 20 (XX), nr 22 (1), s. 97-106, tab., bibliogr. 22 poz.
Keyword
Handel elektroniczny, Zachowania konsumenta, Sprzedaż internetowa, Usługi internetowe, Marketing internetowy
e-commerce, Consumer behaviour, Internet sale, Internet services, e-marketing
Note
streszcz., summ.
Abstract
Współczesny rynek oferuje klientom nie tylko zakupy w tradycyjnych fizycznych sklepach, lecz także daje możliwość wyboru rynku elektronicznego, który zyskuje popularność na przestrzeni lat. Korzyści z rynku online zachęcają więcej klientów do podjęcia ich pierwszych zakupów w internecie, a często powodują zupełne zastąpienie tradycyjnych kanałów handlowych przez klientów, którzy dokonują wszystkich ich zakupów na rynku elektronicznym. Firmy, które chcą wyprzedzić preferencje klientów, powinny uważnie obserwować zmiany na rynku i zastosować nowe strategie marketingowe oraz zmienić obecne podejście do klientów. Takie zmiany w strategiach biznesowych mogą jednak być dokonane dopiero po wnikliwej analizie korzyści i barier wynikających z przyjęcia e-commerce przez konsumentów. Z badań wynika, że istnieje wiele korzyści dla klientów wynikające z łatwego dostępu do internetu. Jednak można również napotkać bariery, które mogą wpływać na proces decyzyjny konsumenta i rzeczywistej aktywności nabywczej. Analiza tych korzyści i barier może w dużym stopniu wpływać na sprzedawców detalicznych i ich strategie rynkowe. Biorąc pod uwagę wszystkie te aspekty, istnieje kilka działań, które firmy mogą podjąć w celu poprawy ich internetowych strategii marketingowych, aby ich klienci byli zadowoleni. Są one związane z dbaniem o doświadczenie klienta online oraz łączeniem doświadczeń konsumenckich w tradycyjnych sklepach z doświadczeniami na rynku elektronicznym. Inne kluczowe zalecenia są związane z większym naciskiem na dostosowanie i poprawę interfejsu użytkownika i płynnej integracji wszystkich kanałów konsumenckich. (abstrakt oryginalny)

In contemporary marketplace customers no longer engage in purchasing through traditional brick-and-mortar stores, but have the choice of electronic marketplace, which has been gaining popularity throughout the years. The benefits of online market engage more customers to start making their purchases online, and many often entirely substitute the traditional shopping channel with electronic shopping ones. Companies that want to be ahead of customer preferences need to observe closely the changes and often adhere their marketing strategies and approach to customers. Changes in business strategies can only be done after a thorough analysis of the benefits and barriers resulting from e-commerce adoption. The research shows that there are multiple benefits for customers resulting from an easy access to the Internet. However, there are also barriers that can influence consumer decision-making process and the actual buying activity. An analysis of these benefits and barriers can greatly impact the retailers and their market strategies. Taking into consideration all of these aspects, there are several actions companies can take to improve their online marketing strategies to keep their customers satisfied. These are related to online customer experience and combining the in-store experience with digitalism. Other key relevant recommendations are related to stronger focus on customization, improving user interface and integrating all channels more smoothly. (original abstract)
Full text
Show
Bibliography
Show
  1. Bogaisky J., Retail In Crisis: There are The Changes Brick-And-Mortar Stores Must Make, "Forbes" 2014, www.forbes.com/sites/jeremybogaisky/2014/02/12/retail-in-crisis-these-arethe-changes-brick-and-mortar-stores-must-make/.
  2. Okonkwo U., Luxury Online. Styles, Systems, Strategies, Palgrave Macmillan 2010.
  3. Internetworldstats, 2013, www.internetworldstats.com/stats.htm.
  4. Mulcahy S., Generation Net-Obsessed, "MediaPost" 2007 www.mediapost.com/ publications/article/64019/?print#axzz2iSDHAwsv.
  5. Marshall P., Sor R., McKay J., An Industry Case Study of the Impacts of Electronic Commerce on Car Dealership in Western Australia, "Journal of Electronic Commerce Research" 1/1 (2000), p. 1-12.
  6. Wiedmann K., Hennings N., Siebels A., Value-Based Segmentation of Luxury Consumption Behavior, "Psychology & Marketing" 26/7 (2009), p. 625-651.
  7. Josiam B.M., Hobson J.S.P., Consumer Choice in Context: The Decoy Effect in Travel and Tourism, "Journal of Travel Research" 34/1 (1995), p. 45-50.
  8. Anckar B., Drivers and Inhibitors to eCommerce Adoption: Exploring the Rationality of Consumer Behavior in the Electronic Marketplace, "ECIS 2003 Proceedings" 2003/24.
  9. Jarvenpaa S.L., Todd P.A., Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web in "International Journal of Electronic Commerce" 1/2 (1996-1997), p. 59-88.
  10. Kangis P., Rankin K., Interactive Services: How to Identify and Target the New Markets, "Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science" 2/3 (1996), p. 44-67.
  11. Benjamin R., Wigand R., Electronic Markets and Virtual Value Chains on the Information Superhighway, "Sloan Management Review" 1995, p. 62-72.
  12. Hoffman D.L., Novak T.P., Chatterjee P., Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges, "Journal of Computer-Mediated Communication" 1/3 (1995).
  13. Bakos Y., The Emerging Role of Electronic Marketplaces on the Internet, "Communications of the ACM" 41/8 (1998), p. 35-42.
  14. Franz H., Drowning in Information When Surfing the Web? Or Going with the Flow, [in:] Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences, Maui, Hawaii, January 4-7, 2000, IEEE Computer Society Press, Los Alamitos 2000.
  15. Parsons A.G., Non-Functional Motives for Online Shoppers: Why We Click, "Journal of Consumer Marketing" 19/5 (2002), p. 380-392.
  16. Zellweger P., Web-based Sales: Defining the Cognitive Buyer, "Electronic Markets" 7/3 (1997), p. 10-16.
  17. Radón A., Counterfeit Luxury Goods Online: An Investigation of Consumer Perception, "International Journal of Marketing Studies" 4/2 (2012), p. 74-79.
  18. Turban E., Lee J., King D., Chung H.M. Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice-Hall, USA 1999.
  19. Accenture, Luxury Shopping Survey, Accenture Management Consulting 2012. www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Luxury-Shopping-Survey-Key-Findings.pdf.
  20. Rose G., Khoo H., Straub D.W., Current Technological Impediments to Business-to-consumer Electronic Commerce, "Communications of the Association for Information Systems" 1/16 (1999).
  21. Anckar B., Walden P., Self-Booking of High- and Low-complexity Travel Products: Exploratory Findings, "Information Technology & Tourism" 4/3-4 (2002), p. 151-165.
  22. Jones M.A., Entertaining Shopping Experiences: An Exploratory Investigation, "Journal of Retailing and Consumer Services" 6/3 (1999), p. 129-139.
Cited by
Show
ISSN
2353-0758
Language
eng
URI / DOI
http://dx.doi.org/10.7862/rz.2015.mmr.7
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu