- Author
- Bielawa Anna (Uniwersytet Szczeciński)
- Title
- Poziom oczekiwań i percepcji jakości usług serwisowo-naprawczych kobiet i mężczyzn w autoryzowanych serwisach samochodowych
The Level of Women's And Men's Expectations and Perception of the Quality of Repair Services in Authorized Car Services - Source
- Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 2015, nr 39 T.1, s. 127-138, tab., bibliogr. 8 poz.
- Issue title
- Zarządzanie
- Keyword
- Serwis samochodowy, Jakość usług, Kobieta, Mężczyzna
Automobile repairs, Quality of services, Woman, Men - Note
- streszcz., summ.
- Abstract
- W artykule zaprezentowano zagadnienia dotyczące elementów badania jakości usług metodą Servqual, jakimi są oczekiwania i percepcja jakości usługi. Określono istotę ciągłego ich monitorowania oraz doskonalenia poziomu jakości usług serwisowo-naprawczych w autoryzowanych serwisach samochodowych. Przedstawiono wreszcie wyniki badań dotyczące oceny jakości usług serwisowo-naprawczych przeprowadzone w autoryzowanych serwisach osobno dla kobiet i mężczyzn, które następnie porównano w celu poznania ewentualnych podobieństw lub różnic. (abstrakt oryginalny)
The article is based on the results of the research, which was conducted in authorized car services. It describes the elements of Servqual method, what are the expectations and perceptions of service quality. Defined the essence of excellence and continuous monitoring the level of service quality in authorized car services. Finally presents the results of the research - the level of expectations and perceptions and service quality, separately for men and women. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
Szczecin University Main Library - Full text
- Show
- Bibliography
-
- Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
- http://sjp.pwn.pl/szukaj/oczekiwanie.html (26.02.2015).
- http://sjp.pwn.pl/szukaj/wymagania.html (26.02.2015).
- Stoma M., Modele i metody pomiaru jakości usług, Polihymnia, Lublin 2012.
- Tokarz A., Ekonomika usług. Przewodnik, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.
- Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2004.
- Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L., Delivering Quality Service, The Free Press, New York 1990.
- Zymonik Z., Hamrol A., Grudowski P., Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem, PWE, Warszawa 2013.
- Cited by
- ISSN
- 2080-4881
- Language
- pol
- URI / DOI
- http://dx.doi.org/10.18276/sip.2015.39/1-11
