- Author
- Kozieł Andrzej (Szkoła Główna Handlowa w Warszawie)
- Title
- Techniki zdalnego uczenia w zarządzaniu kontaktami z klientem
- Source
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2003, nr 975, s. 261-269, rys., bibliogr. 10 poz.
- Issue title
- Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą
- Keyword
- Zdalne nauczanie, Zarządzanie Kontaktami z Klientem
e-learning, Customer Relationship Management (CRM) - Abstract
- Zakres zastosowań technik zdalnego uczenia w zarządzaniu kontaktami z klientami jest znaczący i w związku z rozwojem inicjatyw CRM oraz rozpowszechnianiem się metod nauczania na odległość będzie się poszerzał. Widać jednocześnie, że zarządzanie kontaktami z klientami i stosowanie zdalnego uczenia mają wiele aspektów i przedstawiony w artykule obszar wspólny stanowi tylko mały wycinek każdego z tych zagadnień. Żadne z nich nie determinuje rozwoju drugiego, pokazane zależności mają raczej charakter pośredni. Przeprowadzona dyskusja pokazuje również, że realizując strategię CRM lub wprowadzając zdalne uczenie trzeba patrzeć na problem szeroko, mając perspektywę wszystkich procesów zachodzących w organizacji. (fragment tekstu)
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
-
- www.adlnet.org.
- www.aicc.org.
- Galwas B.A.: Współczesne systemy kształcenia ustawicznego na odległość. Wydział Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2000.
- Galwas B.A. (red.): Edukacja w Internecie. Ośrodek Kształcenia na Odległość Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2001.
- GartnerGroup, Advanced E-Learning Models for the Knowledge Workplace, Commentary. Gartner Inc, July 24, 2000.
- GartnerGroup, E-Learning in 2002: Growth, Mergers, Mainstream Adoption, Research Note. Gartner Inc, December 13, 2001.
- GartnerGroup, E-Learning Market Sectors: What, Who and How? Research Note. Gartner Inc, January 09, 2002.
- Imhoff C., Loftis L., Geiger J.G.: Building the Customer-Centric Enterprise. Data Warehousing Techniques for Supporting Customer Relationship Management, John Wiley & Sons 2001.
- www.imsproject.org.
- www.imsglobal.org
- Cited by
- ISSN
- 0324-8445
- Language
- pol
