- Author
- Kozieł Andrzej (Szkoła Główna Handlowa w Warszawie)
- Title
- Wykorzystanie narzędzi analitycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami
- Source
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2003, nr 975, s. 270-278, rys., bibliogr. 11 poz.
- Issue title
- Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą
- Keyword
- Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Przetwarzanie danych, Architektura korporacyjna
Customer Relationship Management (CRM), Data processing, Enterprise architecture - Abstract
- W niniejszym referacie autor stara się przedstawić zasady modelowania danych o kliencie oraz metody ich przetwarzania służące dostarczaniu informacji zarządczej, które są wykorzystywane podczas budowy analitycznych systemów CRM. (fragment tekstu)
- Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
-
- Berson A., Smith S., Thearling K.: Building Data Mining Applications for CRM. McGrawHill 2000.
- Cichosz P.: Uczenie się maszyn, WNT Warszawa 2000.
- Imhoff C., Loftis L., Geiger J.G.: Building the Customer-Centric Enterprise. Data Warehousing Techniques for Supporting Customer Relationship Management. John Wiley & Sons 2001.
- Inmon W., Zachman, J.A., Geiger J.G.: Data Stores, Data Warehousing and the Zachman Framework. McGraw-Hill 2000.
- Lasek M.: Data Mining. Zastosowania w analizach i ocenach klientów bankowych, wyd. Zarządzanie i finanse, 2002.
- Mazurek-Łopacińska K.: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. Warszawa: PWE 2002.
- Mena J.: Data Mining Your Website. Digital Press 1999.
- Peppers D., Rogers M.: Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age, Doubleday 1999.
- Rud O.P.: Data Mining Coockbook. Modelling Data for Marketing, Risk, and Customer Relationship Management. John Wiley & Sons 2001.
- Swift R.S.: Accelerating Customer Relationships. Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall 2001.
- Trojanowski M.: Wykorzystanie marketingu z baz danych w tworzeniu związków z klientami, "Marketing i Rynek", 8-9/2000.
- Cited by
- ISSN
- 0324-8445
- Language
- pol
