BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Niemczyk Agata (Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie), Homoncik Barbara (Biuro Podróży "AUSTRAL", Nowy Sącz)
Title
Innowacyjność w polskich biurach podróży - fakt czy mit?
Innovation in Polish Travel Offices - Fact or Myth?
Source
Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie, 2014, nr 32, s. 159-174, ryc., bibliogr. 29 poz.
Keyword
Turystyka, Rynek turystyczny, Biuro podróży, Innowacje w usługach, Badania empiryczne
Tourism, Tourism market, Travel agency, Innovations in services, Empirical researches
Note
streszcz., summ.
Abstract
Cel. Zaprezentowanie problematyki innowacyjności na rynku turystycznym, zweryfikowanie aplikacyjności modelu A.-M. Hjalager w działalności biur podróży.
Metoda. Realizacji celu posłużyła kwerenda literatury przedmiotu oraz wyniki badań sondażowych przeprowadzonych w lipcu 2014 roku wśród 35 biur podróży z województwa małopolskiego. Badania zrealizowano techniką ankiety internetowej. Jako narzędzie badawcze wykorzystany został autorski kwestionariusz ankiety.
Wyniki. Badania wykazały zróżnicowany stosunek biur podróży w zakresie różnych form innowacji. W stosunku do innowacji produktowych najczęściej stosują zarówno rozwiązania "hybrydowe", tj. tworzenie nowych, jak i znaczne zmiany w istniejących produktach; procesowych - wdrażają nowe serwisy internetowe; instytucjonalnych - wdrażają internetowe systemy rezerwacji i sprzedaży produktów turystycznych; marketingowych - stosują szerokie spektrum rozwiązań w zakresie promocji oraz kreowania marki i wizerunku, natomiast innowacje w zarządzaniu nie są tak szeroko aplikowane jak wskazane wyżej. Działania innowacyjne skutkują wzrostem dochodów firmy. Badane biura podróży deklarują chęć współpracy z klientami na rzecz rozwoju firmy.
Ograniczenia badań i wnioskowania. Mała próba badawcza obliguje do zachowania ostrożności w interpretacji wyników.
Implikacje praktyczne. Wyniki badań mogą być przydatne dla podmiotów gospodarczych, dla których świadczenie usług pośredniczenia i/lub organizatorskich w turystyce jest głównym bądź jedynym przedmiotem prowadzonej działalności. Ponadto rozpoznanie zjawiska innowacyjności na małopolskim rynku biur podróży może stanowić podstawę do dalszych badań w tym zakresie.
Oryginalność. W literaturze przedmiotu niewiele jest opracowań na temat wprowadzania innowacji w działalności biur podróży.
Rodzaj pracy. Artykuł prezentujący wyniki badań empirycznych. (abstrakt oryginalny)

Purpose. To present the specifics of innovation in the tourism market, and to verify the application of the Hialager model in business travel agencies.
Method. To realize the study, an analysis of literature has been applied together with the results of a survey conducted in July 2014 among 35 travel agencies of the Małopolska province. The research was carried out as an online survey. As a research tool a copyright questionnaire was used.
Findings. Research showed varied attitudes of travel agencies towards different forms of innovation. In relation to product innovation they usually apply "hybrid" solutions, i.e. creation of new products and significant changes to existing ones; process innovation - implementing new Internet services; institutional innovation - implementing Internet booking systems and sales of tourism products; marketing innovation - making use of a wide range of solutions for the promotion and branding of an image, whereas innovations in management are not as widely applied as indicated above. Innovative actions result in an increase in the company's revenue. The examined travel agencies declare their willingness to work with customers to develop the company.
Research and conclusion limitations. A small study sample requires caution as far as the interpretation of the results is concerned.
Practical implications. The results of the study may be useful for corporate entities for which intermediation and/or organizational services for tourism is the core or the unique focus of the business. In addition, recognizing the phenomenon of innovation in the travel agent market of Małopolska can provide a basis for further research in this area.
Originality. There are few studies of innovation in business travel agencies in the present literature on this subject.
Type of paper. The article presents results of empirical research. (original abstract)
Accessibility
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
Full text
Show
Bibliography
Show
  1. Beliczyński J. (2006), Koncepcja zarządzania relacjami z klientami, [w:] "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie", nr 700, s. 117-131.
  2. Bielski I. (2007), Innowacje w polskich przedsiębiorstwach, [w:] "Ekonomika i organizacja przedsiębiorstwa", nr 3, s. 25.
  3. Brdulak H., Gołębiowski T. (2003), Wspólna Europa - innowacyjność w działalności przedsiębiorstw, Difin, Warszawa.
  4. Dobiegała-Korona B. (2010), Strategie innowacji w budowie kapitału klienta, [w:] Dobiegała-Korona B., Doligalski T., red., Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa, s. 230-231.
  5. Drucker P. F. (1992), Innowacja i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWE, Warszawa.
  6. Hjalager A.-M. (2010), A Review of Innovation Research in Tourism, [w:] "Tourism Management" No. 31 (1), s. 1-12.
  7. Howe J. (2008), Crowd Sourcing. Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business, Crown Business, New York.
  8. ITB World Travel Trends Report 2013/2014 (2013), IPK International, Berlin.
  9. Kachniewska M. (2014), Wpływ digitalizacji kanałów dystrybucji na strukturę rynku usług pośrednictwa turystycznego, [w:] "e-mentor", nr 1 (53), s. 86-91.
  10. Koźmiński A. K. (2002), Jak zbudować gospodarkę opartą na wiedzy?, [w:] Kołodko G. W., red., Rozwój polskiej gospodarki. Perspektywy i uwarunkowania, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa, s. 155.
  11. Krawiec W. (2014), Crowdsourcing - sposób na zbudowanie innowacyjnego produktu oraz jego grupy docelowej, [w:] Czubała A., Hadrian P., Wiktor J. W., red., Marketing w 25-leciu gospodarki rynkowej w Polsce, PWE, Warszawa, s. 221-229.
  12. Kusa R. (2004), Innowacyjność małych przedsiębiorstw usługowych. Studium przypadku, [w:] Kaleta A., Moszkowicz K., Woźniak L., red., Przedsiębiorczość i innowacyjność małych i średnich przedsiębiorstw: wyzwania współczesności, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu nr 1030, Wydawnictwo AE im. Oskara Langego, Wrocław, s. 380-386.
  13. Little A. D. (2009), Tourism Industry in Turbulent Times, [online], http:// www.adlittle.com/downloads/tx_adlreports/ADL_Tourism_industry_ in_turbulent_times_01.pdf (16.02.2012).
  14. Najda-Janoszka M. (2013), Zatrzymywanie wartości z innowacji w branży turystycznej, [w:] "Współczesne Zarządzanie", nr 1, s. 96-105.
  15. Niemczyk A. (2011), Partnerstwo muzeów i organizatorów turystyki na rynku krakowskim (w świetle wyników badań), [w:] Rapacz A., red., Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 157, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław, s. 481-492.
  16. Niemczyk A. (2014), Produkty systemowe na rynku turystycznym, [w:] Meyer B., red., Podstawy funkcjonowania rynku turystycznego, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 805, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 1 (25), Szczecin, s. 79-100.
  17. Nordin S. (2003), Tourism Clustering and Innovation - Paths to Economic Growth and Development, European Tourism Research Institute Mid- Sweden University, Östersund.
  18. OECD Science, Technology and Industry Outlook 2008 (2008), OECD, Paris.
  19. Peters M., Pikkemaat B. (2006), Towards Measurement of Innovation. A Pilot Study in the Small and Medium Sized Hotel Industry, [w:] Peters M., Pikkemaat B., red., Innovation in Hospitality and Tourism, Routledge, New York, s. 89-112.
  20. Porter M. E. (2001), Porter o konkurencji, PWE, Warszawa.
  21. Roman M. (2014), Znaczenie innowacji w funkcjonowaniu sektora turystycznego - podejście teoretyczne i praktyczne, [w:] Meyer B., red., Podstawy funkcjonowania rynku turystycznego, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" nr 805, "Ekonomiczne Problemy Turystyki", nr 1 (25), Szczecin, s. 115-128.
  22. Schumpeter J. (1960), Teoria rozwoju gospodarczego, PWN, Warszawa.
  23. Skrzypek E. (2011), Gospodarka oparta na wiedzy i jej wyznaczniki, [w:] Woźniak M. G., red., Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy. Społeczeństwo informacyjne - regionalne aspekty rozwoju, Uniwersytet Rzeszowski, Rzeszów, s. 279.
  24. Szymańska E. (2010), Droga do innowacji produktowej w przedsiębiorstwie usługowym na przykładzie organizatora turystyki, [w:] "Optimum. Studia ekonomiczne", nr 3 (47), s. 217-227.
  25. Szymańska E. (2011), Innowacyjność produktowa biur podróży, [w:] Rapacz A., red., Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", nr 157, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław, s. 340-350.
  26. Thomke S. H., von Hippel E. (2002), Customers as innovators. A new way to creative value, [w:] "Harvard Business Review", nr 80 (4), s. 74-81.
  27. Ustawa z 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (Dz.U. 2004, nr 223, poz. 2268, z późn. zm.).
  28. Wszendybył-Skulska E. (2010), Źródła innowacyjności w turystyce, [w:] "Acta Scientarium Polonorum", seria Oeconomia, Vol. 9, nr 4, s. 618-622.
  29. Wszendybył-Skulska E. (2011), Innowacyjność przedsiębiorstw turystycznych, [w:] Bednarczyk M., red., Zarządzanie konkurencyjnością biznesu turystycznego w regionach, CeDeWu.pl Wydawnictwa Fachowe, Warszawa, s. 113-123.
Cited by
Show
ISSN
0867-3888
Language
pol
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu