BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Lipowski Marcin (Maria Curie-Skłodowska University in Lublin, Poland)
Title
The Differences between Generations in Consumer Behavior in the Service Sales Channel
Różnice międzypokoleniowe w zachowaniu konsumentów w kanale sprzedaży usług
Source
Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia, 2017, vol. 51, nr 2, s. 159-167, rys., bibliogr. 25 poz.
Keyword
Konsument, Pokolenia, Kanały dystrybucji, Sprzedaż, Usługi, Zachowania konsumenta
Consumer, Generation, Distribution channels, Sale, Services, Consumer behaviour
Note
JEL Classification: M31; M21; L81
summ., streszcz.
Abstract
W artykule zaprezentowano różnice w zachowaniach przedstawicieli pokoleń Baby Boomers, X oraz Y w wyborze kanałów dystrybucji usług na etapie poszukiwania informacji oraz zakupu. Przeprowadzone badania potwierdziły preferencje najstarszych konsumentów wobec tradycyjnego kontaktu w punkcie sprzedaży oraz wzrost wykorzystania technologii online w miarę obniżania się wieku konsumenta.(abstrakt oryginalny)

The article presents differences in behaviors of representatives of Baby Boomers, and Generations X and Y in the selection of service channel distribution at the search and purchase stages. The data were conducted by computer-assisted personal interview (CAPI). The study confirmed the oldest consumers' preferences for the traditional contact in point of sales and increased use of on-line technology as consumer age declines.(original abstract)
Accessibility
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
Full text
Show
Bibliography
Show
  1. Aniszewska, G., Zmiany pokoleniowe a decyzje i wybory konsumenckie, "Marketing i Rynek" no. 1, 2015, pp. 2-7.
  2. Badowska, S., Innowacyjność konsumentów seniorów w świetle badań własnych, "Zarządzanie i Finanse", vol. 1, no. 14, 2016, pp. 65-85.
  3. Baran, M., Kłos, M., Pokolenie Y - prawdy i mity w kontekście zarządzania pokoleniami, "Marketing i Rynek", no. 5, 2014, pp. 923-929.
  4. Bondos, I . Dlaczego seniorzy stanowią wyzwanie dla marketingu?, "Marketing i Rynek", no. 3, 2013, pp. 31-36.
  5. Bylok, F . Strategie zachowań konsumpcyjnych seniorów na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych, "Problemy Zarządzania", vol. 11, no. 1(40), 2013, pp. 123-142.
  6. Frąckiewicz, E., Srebrny marketing a społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw, "Studia i Prace WNEiZUS", vol. 2, no. 43, 2016, pp. 53-61.
  7. Frąckiewicz, E., Senior jako uczestnik rynku e-usług - stan obecny i perspektywy, "Marketing i Rynek", no. 11, 2014, pp. 356-364.
  8. Gołąb-Andrzejak, E., Lojalność w społeczeństwie informacyjnym na przykładzie "pokolenia Milenium", "Marketing i Rynek", no. 11, 2014, pp. 11-21.
  9. Gołąb-Andrzejak, E., Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, "Handel Wewnętrzny", no. 1, 2015, pp. 110-119.
  10. Gołąb-Andrzejak, E., Konsumenci pokolenia Y - nowe wyzwanie dla komunikacji marketingowej, "Handel Wewnętrzny", no. 2, 2016, pp. 140-151.
  11. Gwarek, A., Samitowska, W., Smoguła, M., Zderzenie pokoleń a rynek pracy, "Zeszyty Naukowe", no. 840, "Ekonomiczne Problemy Usług", no. 114, 2014, pp. 127-142.
  12. Jaciow, M., Pokolenie Y na zakupach - wyzwania dla współczesnego marketingu, "Handel Wewnętrzny", no. 2, 2016, pp. 183-191.
  13. Kuczamer-Kłopotowska, S., Rola mediów społecznościowych w komunikacji pokolenia Y, "Handel Wewnętrzny", no. 3, 2016, pp. 216-227.
  14. Lipowski, M., How We Buy the Services? - Preliminary Observation Results, Make Learn & TIM Conference Proceedings, Italy, Bari 27-29 May 2015.
  15. Lipowski, M., Multikanałowość dystrybucji usług w gospodarce sieciowej, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2016.
  16. Lipowski, M., Bondos, I., Omnikanałowość - czy rynek zweryfiuje koncepcję teoretyczną? "Kwartalnik Naukowy Organizacja i Zarządzanie", vol. 1, no. 33, 2016, pp. 71-82.
  17. Olejniczuk-Merta, A., Kult młodości - moda czy długofalowa zmiana stylu życia, "Marketing i Rynek", no. 8, 2012, pp. 2-8.
  18. Prensky, M . Digital Natives, Digital Immigrants, "On the Horizon", vol. 9, no. 5, NCB University Press, 2001, pp. 1-6.
  19. Rosa, G . Formy komunikacji Polaków na podstawie badań pokoleń Y, X i baby boomers, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", no. 29, "Problemy Zarządzania, Finansów Marketingu", no. 751, 2013, pp. 135-145.
  20. Smolbik-Jęczmień, A., Podejście do pracy i kariery zawodowej wśród przedstawicieli generacji X i Y - podobieństwa i różnice, "Nauki o Zarządzaniu", no. 1(14), 2013a, pp. 89-97.
  21. Smolbik-Jęczmień, A., Rozwój kariery zawodowej przedstawicieli pokolenia X i Y w warunkach gospodarki opartej na wiedzy, "Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy", no. 36, 2013b, pp. 228-238.
  22. Sobków, A., Wpływ starzenia się na podejmowanie decyzji, "Decyzje", no. 15, 2011, pp. 23-42.
  23. Szmigielska, B., Bąk, A., Hołda, M., Seniorzy jako użytkownicy Internetu, "Nauka", no. 2, 2012, pp. 141-155.
  24. Tomczyk, Ł., Seniorzy w świecie nowych mediów, "e-Mentor", vol. 36, no. 4, 2010, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/36/id/776 (access: 28.03.2017).
  25. Valentine, D.B., Powers, T.L., Generation Y Values and Lifestyle Segments, "Journal of Consumer Marketing", vol. 30, no. 7, 2013, pp. 597-606.
Cited by
Show
ISSN
0459-9586
Language
eng
URI / DOI
http://dx.doi.org/10.17951/h.2017.51.2.159
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu