Czynniki zwiększające skuteczność alternatywnych kanałów w procesach komunikacji JST z klientem

Wasiak-Poniatowski, Jędrzej

doi:10.15611/pn.2017.463.23

Author

Wasiak-Poniatowski Jędrzej (Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)

Title

Czynniki zwiększające skuteczność alternatywnych kanałów w procesach komunikacji JST z klientem
Factors Increasing The Effectiveness of Alternative Channels in Communication Processes of Local Government with The Customer

Source

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2017, nr 463, s. 274-282, rys., bibliogr. 6 poz.
Research Papers of Wrocław University of Economics

Issue title

Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Procesy i projekty w zarządzaniu zmianami

Keyword

Jednostki samorządu terytorialnego (JST), Klient, Interesariusze
Local government units, Customer, Stakeholders

Note

streszcz., summ.

Abstract

W artykule zaprezentowano czynniki wpływające na skuteczność realizowania komunikacji jednostek samorządu terytorialnego z interesariuszami (obywatelami, podmiotami gospodarczymi lub organizacjami pozarządowymi). Przedstawiono fragmenty wyników badań przeprowadzonych wśród wszystkich gmin wiejskich województwa dolnośląskiego na przestrzeni marca i kwietnia 2016 roku w zakresie wykorzystania alternatywnych kanałów komunikacyjnych opartych na technologiach informatycznych, a także podjęto próbę zdefiniowania czynników wpływających na zwiększenie skuteczności realizowania procesów komunikacyjnych w administracji publicznej, w szczególności zaś w jednostkach samorządu terytorialnego. Obraz zakresu wykorzystania alternatywnych kanałów komunikacyjnych (opartych na technologiach informacyjno-komunikacyjnych) z czynnikami wpływającymi na skuteczność procesów komunikacji wskazują na dużą lukę organizacyjną w tej dziedzinie(abstrakt oryginalny)

In the paper factors affecting the effectiveness of the communication of local government with clients (citizens, business entities or non-governmental organizations) are shown. The results of research conducted among rural municipalities of Lower Silesia in the use of alternative channels of communication-based technologies are presented. Furthermore an attempt to define the factors influencing the increase of the efficiency of implementation of communication processes in local government is made(original abstract)

Accessibility

The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business

Full text

Bibliography

Kacperczyk E., Rzymek B. (red.), 2015, Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2011-2015, GUS, Warszawa.
Mossberger K., Tolbert J.C., McNeal R.S., 2007, Digital Citizenship - The Internet, Society and Participation, MIT Press, Cambridge, Massachusetts, London.
Nowak J., 2016, Społeczeństwo informacyjne - geneza i definicje, http://www.silesia.org.pl/upload/Nowak-Jerzy-Spoleczenstwo-informacyjnegeneza-i-definicje.pdf.
Szewczyk A. (red.), 2007, Społeczeństwo informacyjne - problemy rozwoju, Difin, Warszawa.
Worstall T., 2015, Eric Schmidt's quite right the internet will disappear; all technologies do as they mature, Forbes, Jan 24, http://www.forbes.com/sites/timworstall/2015/01/24/eric-schmidts-quiteright-the-internet-will-disappear-all-technologies-do-as-they-mature/#fbe40bd644e2.
www.wroclaw.pl (lipiec 2016).

Cited by

ISSN

1899-3192

Language

pol

URI / DOI

BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

Main menu