- Author
- Nowakowski Hubert, Świrszcz Gabor
- Title
- System obsługi klienta w logistyce
- Source
- Rocznik Naukowy Wydziału Zarządzania w Ciechanowie, 2020, t. 13-14, nr 1-8, s. 79-91, bibliogr. 3 poz.
Research Yearbook Faculty of Management in Ciechanów - Keyword
- Logistyka, Klient, Obsługa klienta
Logistics, Customer, Customer service - Note
- streszcz.
- Abstract
- Obsługę klienta z perspektywy czynności to zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Każdy z tych elementów odgrywa istotną rolę. Czas w logistyce to przede wszystkim czas realizacji cyklu zamówienia, obejmujący odstęp czasowy między złożeniem zamówienia a jego dostawą. Na typowy cykl realizacji zamówienia składa się szereg elementów tj. przygotowanie zamówienia, przekazywanie go do dostawcy, realizacja, przygotowanie do wysyłki i dostawa zamówionego towaru. Firmy odpowiadające na zapotrzebowanie klientów starają się skracać czas cyklu realizacji zamówienia i efektywnie reagować na sygnały z rynku.(abstrakt oryginalny)
- Full text
- Show
- Bibliography
-
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta. Wyd. PWE, Warszawa, 2001.
- Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, PCDL, 2000.
- Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji, Difin, Warszawa 2002.
- Cited by
- ISSN
- 1897-4716
- Language
- pol
