BazEkon - The Main Library of the Cracow University of Economics

BazEkon home page

Main menu

Author
Stawicka Ewa (Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie)
Title
Zmiany w komunikacji wewnętrznej w organizacjach w dobie postpandemicznej
Changes in Internal Communication In Organizations in the Post-Pandemic Era
Source
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2023, nr 5 (67), s. 237-246, tab., rys., bibliogr. 27 poz.
Research Papers of Wrocław University of Economics
Keyword
Komunikowanie wewnętrzne, Komunikowanie w przedsiębiorstwie, Metody komunikowania się w organizacji
Internal communication, Communication in organisation, Communication methods
Note
JEL Classification: J24, L14, M54, O34
streszcz., summ.
Abstract
Celem niniejszego artykułu jest rozpoznanie specyfiki jakości komunikacji wewnętrznej w kontekście międzyorganizacyjnym, zwłaszcza w odniesieniu do wykorzystywania dostępnych komunikatorów i ich odbioru przez pracowników z uwzględnieniem takich elementów, jak lokalizacja, płeć czy profil pokoleniowy. W toku badań wykorzystano kwestionariusz ankiety - formularz Google, badania przeprowadzono wśród 816 pracowników, wykorzystano metodę kuli śnieżnej, nielosowy dobór próby polegający na rekrutowaniu uczestników przez innych uczestników. Wyniki badań sugerują, że jakość komunikacji wewnętrznej, uwzględnianie w jej obrębie form preferowanych przez poszczególne grupy pokoleniowe może wpływać na tworzenie zaufania, produktywność czy motywację pracowników w zarządzaniu organizacją. Oryginalną wartość empiryczną artykułu stanowią wyniki badań dotyczących oceny pracowników na temat jakości komunikacji wewnętrznej w organizacjach w procesie zarządzania przed pandemią COVID-19 i po pandemii oraz opinii pracowników na temat szybkiego wdrażania nowych rozwiązań komunikacyjnych w warunkach zmian.(abstrakt oryginalny)

The purpose of this article is to identify the specificity of the quality of internal communication in the inter-organizational context, especially about the use of available messengers and their reception by employees, taking into account such elements as location, gender, or generational profile. In the course of the research, a Google form survey questionnaire was used, the research was conducted among 816 employees, the snowball method was used, and non-random selection of the sample consisting in recruiting participants by other participants. The research results show that the the quality of internal communication, as well as taking into account forms of internal communication preferred by individual generational groups may have an impact on the creation o f trust, productivity or motivation of employees in organization management. The original empirical value of the article is the results of research on the assessment of employees on the quality of internal communication in organizations in the management process before and after the COVID-19 pandemic and the opinions of employees on the rapid implementation of new communication solutions in the conditions of change.(original abstract)
Accessibility
The Main Library of the Wroclaw University of Economics
Full text
Show
Bibliography
Show
  1. Bowman, S. i Yeomans, L. (2021). Internal Crisis Communication and the Social Construction of Emotion: University Leaders' Sensegiving Discourse during the Covid-19 Pandemic. Journal of Communication Management, 25(3), 27-35.
  2. Castillo, J. J. (2009). Snowball Sampling. Pobrano 12 lutego 2023 z http://experiment-resources.com
  3. Edelman. (2022). Trust Barometr Global. Pobrano 7 lutego 2023 z https://www.edelman.com/trust/2022-trust-barometer
  4. Ewing, M., Men, L. R. i O'Neil, J. (2019). Using Social Media to Engage Employees: Insights from Internal Communication Managers. International Journal of Strategic Communication, 13(2), 110-132.
  5. Keystone Academic Solutions. (2023). Pobrano 7 lutego 2023 z https://www.keg.com
  6. Lee, Y. i Kim, J. N. (2017). Authentic Enterprise, Organization-Employee Relationship, and Employee-Generated Managerial Assets. Journal of Communication Management, 21, 236-253. doi: 10.1108/JCOM-02-2017-0011
  7. Li, J.-Y., Sun, R., Tao, W. i Lee, Y. (2021). Employee Coping with Organizational Change in the Face of a Pandemic: The Role of Transparent Internal Communication. Public Relations Review, 47 No. 1, 1-11, doi: 10.1016/j.pubrev.2020.101984
  8. Liu, B. F., Bartz, L. i Duke, N. (2016). Communicating Crisis Uncertainty: A Review of the Knowledge Gaps. Public Relations Review, 42(3), 479-487.
  9. Macnamara, J. (2016). Organizational Listening: Addressing a Major Gap in Public Relations Theory and Practice. Journal of Public Relations Research, 28,(3-4), 146-169. doi: 10.1080/1062726X.2016.1228064
  10. Madsen, V. T. (2016). Constructing Organizational Identity on Internal Social Media: A Case Study of Coworker Communication in Jyske Bank. International Journal of Business Communication, 53, 200-223. doi: 10.1177/2329488415627272
  11. Malarski, M. (2012). Rola komunikacji organizacyjnej w tworzeniu wizerunku wewnętrznego przedsiębiorstwa. Folia Oeconomica, 265, 215-224.
  12. Mazur-Wierzbicka, E. (2017). Społecznie odpowiedzialne działania przedsiębiorstw podejmowane wobec społeczeństwa - wybrane aspekty. Marketing i Rynek, 4 (CD), 242-249.
  13. Mazurowska, M. i Płoska, R. (2022). Sprawozdawcza i poza sprawozdawcza komunikacja zewnętrzna w zakresie społecznej odpowiedzialności. Centrum Myśli Strategicznych.
  14. Men, L. R. i Bowen, S. A. (2017). Excellence in Internal Communication Management. Business Expert Press.
  15. Men, L. R. i Robinson, K. L. (2018). It's about how Employees Feel! Examining the Impact of Emotional Culture on Employee-Organisation Relationships. Corporate Communications: An International Journal, 23(4). doi: 10.1108/ccij-05-2018-0065
  16. Neill, M. i Bowen, S. (2021). Ethical Listening to Employees during a Pandemic: New Approaches, Barriers and Lessons. Journal of Communication Management, 25(3).
  17. Ruck, K. (2022), Ethical Internal Communication. W: J. Falkheimer, M. Heide, (red.), Research Handbook of Strategic Communication. Edward Elgar Publishing.
  18. Ruck, K. (2021). Employee Voice and Internal Listening: Towards Dialogue in the Workplace. W: L. R. Men, A. Tkalac Vercic (red.), Current Trends and Issues in Internal Communication: Theory and Practice. Palgrave Macmillan.
  19. Ruck, K., Welch, M. i Menara, B. (2017). Employee Voice: An Antecedent to Organisational Engagement? Public Relations Review, 43(5), 904-914. doi: 10.1016/j.pubrev.2017.04.008
  20. Shaw, M. (2018). Teaching Campus Crisis Management Through Case Studies: Moving Between Theory and Practice. Journal of Student Affairs Research and Practice, 55(1), 1-14. Research Gate. 10.1080/19496591.2018.1399894
  21. Strandberg, J. M. i Vigsø, O. (2016). Internal Crisis Communication, Corporate Communications. An International Journal, 21, 89-102. doi: 10.1108/CCIJ-11-2014-0083
  22. Syed, N. (2020). COVID-19: Employees Believe Leaders are 'Failing' to Manage Crisis". Human Resources Director. Pobrano 2 lutego 2023 z https://www.hcamag.com/au/specialisation/leadership/covid-19-employees-believe-leaders-are-failingto-manage-the-crisis/221939
  23. Smolarek, Ł. (2019). Dialog z interesariuszami jako przejaw społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. Marketing i Rynek, 26(12), 30-34.
  24. Tam, L., Kim, J.-N. i Chon, M.-G. (2021). Effects of Organisational Conflict History and Employees' Situational Perceptions of COVID-19 on Negative Megaphoning and Turnover Intention. Journal of Communication Management, 25(3).
  25. Winkler, R., (2015). Techniki komunikacji w procesach zmian. Nauki o Zarządzaniu, 2(23), 108-126.
  26. Verčič, A. T. i Špoljarić, A. (2020). Managing Internal Communication: How the Choice of Channels Affects Internal Communication Satisfaction. Public Relations Review, 46(3). doi: 10.1016/j.pubrev.2020.101926
  27. Żuchniewicz, M. (2021). Komunikacja w dobie koronawirusa szansą dla marki na nawiązanie bliskich relacji z otoczeniem. Studium przypadku komunikacji marki 4F z konsumentami w pierwszej fazie pandemii COVID-19. Zarządzanie Mediami, 9(4), 723-734.
Cited by
Show
ISSN
1899-3192
Language
pol
URI / DOI
http://dx.doi.org/10.15611/pn.2023.5.19
Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+ Share on Pinterest Share on LinkedIn Wyślij znajomemu