- Author
- Kauf Sabina
- Title
- Metody badania zadowolenia klienta jako podstawa wyznaczania działań marketingowo-logistycznych
Estimation of Customer Satisfaction as the Base of Marketing-Logistic Activity - Source
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2003, nr 1004, s. 391-399, bibliogr. 16 poz.
- Issue title
- Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
- Keyword
- Zarządzanie zadowoleniem klientów, Lojalność klientów, Metody badań konsumenckich
Customer satisfaction management, Customer loyalty, Methods of consumer research - Note
- summ.
- Abstract
- Omówiono klasyfikację metod i mierników badania zadowolenia nabywców. Przedstawiono wpływ pomiaru zadowolenia nabywców na wyniki zarządzania przedsiębiorstwem.
Changing needs of customers created needs to make the search and estimation among them. This estimation is the base of changes and ratings of enterprises' offers. It is realised by the TQM system the EFQM model from which it is reasoned that customer satisfaction is the first element which Determine market success. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
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The Main Library of Poznań University of Economics and Business
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- Cited by
- ISSN
- 0324-8445
- Language
- pol
