- Author
- Bednarska-Olejniczak Dorota
- Title
- Zastosowania internetu w marketingu bankowym
The Applications of Internet to Banks Marketing - Source
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 201-210, bibliogr. 16 poz.
- Keyword
- Materiały konferencyjne, Jakość usług, Systemy informatyczne w bankach, Marketing bankowy, Internet
Conference materials, Quality of services, Bank information systems, Bank marketing, Internet - Note
- summ.
- Abstract
- Internet bankowy ma tworzyć oferty dające klientowi satysfakcję. Są one odpowiedzią na jego potrzeby i wymagania. Klienci oczekują od banku kilku korzyści płynących z cech produktu-usługi bankowej; wynikających z miejsca i czasu świadczenia usług; związanych z różnorodnością form płacenia za usługę. Dzięki wykorzystaniu internetu do sprzedaży usług bankowych klient w każdym momencie może dotrzeć do informacji o ofercie. Trzy sposoby korzystania z wirtualnego banku przedstawił K. Leski. Są nimi: e-mail; strona WWW; łączność bezpośrednia. Jeśli chodzi o jakość usług bankowych zdaniem B. i W. Żurawskich rozpatrywana jest ona w czterech aspektach: wygląd budynku; pracownicy budynku; proces załatwiania spraw finansowych; technologia stosowana w banku. W przypadku zastosowania internetu w tych usługach dwa pierwsze elementy nie mają żadnego znaczenia. Jeśli chodzi o technologię i proces zawierania transakcji to występują tutaj pewne podstawowe problemy: z uwagi na sieciową otwartość internetu, mogą z niego korzystać komputerowi piraci; brak zaufania klienta do organizacji wirtualnej.
This article was created to show readers all of the Web technologies which are available for banks to do marketing trough Internet. It shows a new dimension of banks marketing especially the new ways of promoting, selling bank products and collecting data about clients via Internet. It also gives a few examples how Polish banks use the Web doing marketing and what the main weaknesses they have to fight with are. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Cited by
- ISSN
- 0324-8445
- Language
- pol
