- Author
- Światowy Grażyna, Pluta-Olearnik Mirosława
- Title
- Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług
Customers' Loylaty Creation through Brand Name and Quality of Services - Source
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 51-58
- Issue title
- Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
- Keyword
- Jakość usług, Marketing partnerski, Marka produktu, Budowanie lojalności klienta, Wyższe szkoły biznesu, Rynek usług edukacyjnych, Usługi bankowe, Materiały konferencyjne
Quality of services, Partnership marketing, Product brand, Cultivation customer loyalty, Higher business schools, Education services market, Banking services, Conference materials - Note
- summ.
- Abstract
- Orientacja marketingowa w zarządzaniu firmą powinna być skierowana na klienta, na jego potrzeby, życzenia i korzyści. Narzędziami przyciągającymi klienta mogą być: marka i jakość świadczonych usług. Autorki przedstawiają podział klientów na: stałych-lojalnych, niestałych-poszukujących i przypadkowych. W artykule szczegółowiej omówiono także wrocławskie usługi edukacyjne (wyższych szkół biznesu) oraz usługi finansowe (banki).
In this paper, an idea of loyalty is understood as a psychological notion which coincides with a perfect approval attitude of the customer. This attitude is moulded by one`s emotional experiences and a state of awareness. (short original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
-
- Т. Amber, Marketing od A do Z, Wydawnictwo PSB, Kraków 1999, s. 348.
- Zmiany w kształceniu w zakresie zarządzania i biznesu w Polsce w drugiej połowie lat 90. Praca zb. pod red. B. Minkiewicz i A. Osterczuk-Kozińskiej, BKKK, Warszawa 1999, s. 72.
- M. Pluta-Olearnik, Raport z badań ankietowych środowisk uczniowskich i studenckich Dolnego Śląska, Wyższa Szkoła Handlowa, Wrocław 2000.
- A. Lach, Granice lojalności, "Gazeta Bankowa" 1-7 lutego 2000.
- Cited by
- ISSN
- 0324-8445
- Language
- pol
