- Author
- Grzegorczyk Wojciech
- Title
- Lojalność klientów wobec banku - czynniki i konsekwencje
Clients' Loyality to Bank - Factors and Consequences - Source
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 406-412
- Issue title
- Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
- Keyword
- Budowanie lojalności klienta, Usługi bankowe, Marketing partnerski, Materiały konferencyjne
Cultivation customer loyalty, Banking services, Partnership marketing, Conference materials - Note
- summ.
- Abstract
- Na poziom lojalności klienta wobec banku ma wpływ jego zadowolenie z oferowanych usług. Autor w oparciu o analizę prawidłowości rozkładu dochodów stwierdził że grupa 20-25 procent klientów banku tworzy około 80 procent jego dochodów. W tej grupie są klienci lojalni i zadowoleni oraz lojalni i niezadowoleni. Aby utrzymać te grupy banki powinny posiadać komórki organizacyjne zajmujące się zbieraniem informacji marketingowych. W Polsce i w Europie Zachodniej można zaobserwować powolny spadek lojalności klientów wobec banków. Zdaniem autora wynika to z szybko rosnącego poziomu wykształcenia klientów, nasilających się procesów koncentracji w systemie bankowym, intensywnych działaniach promocyjnych banków i rosnącej konkurencji w tym sektorze gospodarki.
This article represents problems of clients' loyalty of a bank, its why and where fores for bank strategy. The main factors of clients' loyalty of the bank are: a high complication level of bank products; a clients' knowledge level of the bank products; a necessity of an advising and individual attendance for the great part of bank services; a clients' satisfaction level of purchases. The creating and keeping the high level of clients' loyalty generate the following consequences: a necessity of an extension of service offer and using a complex attendance; a systematical researches of the clients' satisfaction; a differentiation of an attendance form and a distribution net; a usage of information function of promotion. (original abstract) - Accessibility
- The Main Library of the Cracow University of Economics
The Library of Warsaw School of Economics
The Library of University of Economics in Katowice
The Main Library of Poznań University of Economics and Business
The Main Library of the Wroclaw University of Economics - Bibliography
-
- J. Otto, Batalia o lojalnego klienta, "Businessman Magazine", 1994, nr 9.
- J. Süchting, Bank - Management, Schäfer Poeschi Verlag, Wiesbaden 1992.
- K.M. Staszyńska, Customer Satisfaction. Problemy i metody badań. "Marketing Serwis", nr 3/1998.
- Leksykon marketingu. Pod red. J. Altkorna, T. Kramera. PWE, Warszawa 1998, s. 209.
- M. Śliperski, Nieuchwytny cel. O lojalności klienta indywidualnego wobec banku. "Bank i Kredyt" nr 10/1993.
- O. Lange, Wstąp do ekonometrii, Warszawa 1961.
- P. Caroll, G. Strotze, Vorsicht: Segmentierung, "Die Bank" nr 8/1998.
- S. Gajewski, Zachowanie konsumenta a współczesny marketing. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1994.
- W. Grzegorczyk, Lojalność to mit, "Rzeczpospolita", 5.12.1998.
- Cited by
- ISSN
- 0324-8445
- Language
- pol
