- Autor
- Birski Adam, Filipowicz Mirosław
- Tytuł
- Reklamacje dóbr inwestycyjnych
Complaints of investment goods - Źródło
- Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 2006, nr 10, s. 56-65, bibliogr. 7 poz.
- Słowa kluczowe
- Małe i średnie przedsiębiorstwa, Zarządzanie przedsiębiorstwem, Polityka ekologiczna przedsiębiorstwa, Reklamacje klienckie, Zasada Pareto
Small business, Enterprise management, Enterprises ecological politics, Client complaints, Pareto principle - Uwagi
- streszcz., summ.
- Abstrakt
- Reklamacje składane przez klientów są źródłem różnych informacji, które można wykorzystać do poprawy i doskonalenia procesu zarządzania przedsiębiorstwem. Podejmowanie działań korygujących lub zapobiegających wpływa na poprawę jakości oferowanych towarów, a także na budowanie właściwych relacji z klientem.
Complaints made by customers are the source of various information which may be used for the correction and improvement of enterprise management. Corrective or preventive actions improve the quality of goods offered and positively influence relations with customers. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Barlow J., Moller C., Reklamacja czyli prezent. Strategia korzystania z reklamacji od klienta, PWN, W-wa 2001, s. 14.
- Birski A., Telepraca – formy organizacyjne i możliwości rozwoju, „Przegląd Organizacji” nr 2, 2005, s. 26-30.
- Bruhn M., Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung, ZFO 1, 2003, s. 13-19.
- Dembińska-Cyran I., Hofub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004, s.78-83.
- Kotler P., Marketing, Gebethner i S-ka, Warszawa 1999, s. 440.
- Sudoł S., Szymczak J., Haffer M., Marketingowe testowanie produktów, PWE , Warszawa 2000, s. 298.
- Urbanek G., Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność - łańcuch przyczynowo-skutkowy, „Marketing i Rynek" nr 6, 2004, s. 7.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0860-6846
- Język
- pol
