BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Droździel Gabriela
Tytuł
Wysłuchać klienta
Źródło
Bank, 2007, nr 1, s. 38-39
Słowa kluczowe
Bankowość, Obsługa klienta, Reklamacje klienckie, Asertywność
Banking, Customer service, Client complaints, Assertiveness
Abstrakt
W artykule podjęto próbę odpowiedzi na pytanie: jak w sposób właściwy przyjmować reklamacje? Idealny model obsługi reklamacyjnej ma na celu zadbanie o klienta w taki sposób, by jego więź z bankiem i pozytywna opinia na temat tej instytucji wzrosły, a przynajmniej nie zmalały.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1230-9125
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu