- Autor
- Błońska Ewa
- Tytuł
- Badania rynku w tworzeniu strategii CRM
- Źródło
- Marketing w Praktyce, 2002, nr 2, s. 15-17
- Słowa kluczowe
- Informatyczne systemy zarządzania, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Marketing, Badanie rynku, Badania marketingowe, Obsługa klienta
Management Information Systems, Customer Relationship Management (CRM), Marketing, Market research, Marketing research, Customer service - Abstrakt
- Zwrócono uwagę na możliwości wykorzystania wiedzy w strategii CRM uzyskiwanej dzięki badaniom rynku. Omówiono kolejno etapy zarządzania relacjami z klientem: wyróżnienie działających na rynku segmentów klientów, monitorowanie ich zachowań wobec firmy, dopasowanie oferty do profilu klienta i personalizacja interakcji pomiędzy nim a firmą (programy lojalnościowe, up-selling i cross-selling szerokiego wachlarza produktów i usług).
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 1425-8315
- Język
- pol
