- Autor
- Gwiazda Ewa
- Tytuł
- Koncepcja systemu jakości usług w PZU SA
- Źródło
- Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 2002, nr 12, s. 69-75
- Słowa kluczowe
- Jakość usług, Systemy jakości
Quality of services, Quality systems - Firma/Organizacja
- Państwowy Zakład Ubezpieczeń SA (PZU SA), Państwowy Zakład Ubezpieczeń SA (PZU SA)
, - Abstrakt
- Artykuł przedstawia strukturę systemu jakości usług ubezpieczeniowych na przykładzie Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń SA. We wstępie zaprezentowano istotę pojęcia"jakości usług". Dalej ukazane zostały główne elementy składowe przyjętego w PZU SA systemu jakości. W końcowej części omówiony został plan działań, mający na celu udoskonalenie systemu jakości usług w Zakładzie.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0860-6846
- Język
- pol
