- Autor
- Gardeła Agnieszka
- Tytuł
- Programy lojalnościowe - moda, czy realne korzyści?
- Źródło
- Marketing w Praktyce, 2002, nr 8, s. 50-53
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie zadowoleniem klientów, Lojalność klientów, Programy lojalnościowe, Marketing
Customer satisfaction management, Customer loyalty, Loyalty programs, Marketing - Abstrakt
- Przedstawiono etapy wdrażania programów lojalnościowych oraz ich ekonomiczne pułapki. Podkreślono, że o prawdziwym sukcesie programu decyduje prosty rachunek ekonomiczny - korzyści muszą przewyższać koszty. Przedstawiono przykłady firm, które czerpią wymierne korzyści z lojalności klientów.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 1425-8315
- Język
- pol
