- Autor
- Rudawska Edyta
- Tytuł
- Pozyskanie lojalnego klienta jako warunek sukcesu rynkowego banku
- Źródło
- Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, 2002, nr 3, s. 185-202
- Słowa kluczowe
- Klient, Konkurencyjność banków, Jakość usług, Lojalność klientów, Strategia obsługi klienta, Usługi bankowe
Customer, Banks' competitiveness, Quality of services, Customer loyalty, Customer service strategy, Banking services - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Zwrócono uwagę na znaczenie wskaźnika zatrzymania klienta dla wyników osiąganych przez banki. Przedstawiono czynniki kształtujące lojalne postawy klientów oraz sposoby pomiaru lojalności. Zaprezentowano wyniki badań na temat pomiaru stopnia lojalności klientów wobec banków na przykładzie młodzieży studiującej. Jedno badanie przeprowadzono w 1999 roku wśród studentów województwa zachodniopomorskiego, drugie - o charakterze ogólnopolskim - przeprowadzono wśród 1200 studentów, sześciu ośrodków akademickich w Polsce.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0035-9629
- Język
- pol
