- Autor
- Broniewska Grażyna
- Tytuł
- Zastosowanie standardów ISO w administracji publicznej
- Źródło
- Organizacja i Kierowanie, 2003, nr 1, s. 27-42
Organization and Management - Słowa kluczowe
- Systemy jakości, Administracja lokalna, Normy ISO 9000, Zarządzanie jakością, Administracja publiczna
Quality systems, Local administration, ISO 9000, Quality management, Public administration - Abstrakt
- Standardy ISO serii 9000 nabierają coraz większego znaczenia jako forma doskonalenia pracy administracji samorządowej i rządowej. Stosowanie idei zarządzania przez jakość w administracji publicznej jest możliwe, jeśli uzna się urzędy za organizacje zarządzające usługami wykonywanymi na rzecz klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Wdrożenie normy ISO w urzędzie może być dobrym wstępem do szerszego zastosowania modeli opartych na filozofii TQM - Kompleksowego Zarządzania przez Jakość. Dobrym narzędziem może być, opisany w artykule, model CAF (Common Assessment Framework) zbudowany w oparciu o model doskonałości EFQM (European Foundation for Quality Management), ale dostosowany do specyfiki administracji publicznej. Model CAF służy do zdiagnozowania stanu organizacji i wypracowania działań doskonalących.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-5466
- Język
- pol
