- Autor
- Zalewski Romuald I., Borucki Michał
- Tytuł
- Ocena satysfakcji klienta z usług doradczych (I) : Modele jakości usług
- Źródło
- Przegląd Organizacji, 2003, nr 6, s. 23-27
- Słowa kluczowe
- System zarządzania jakością, Jakość usług, Doradztwo, Usługi konsultingowe, Ocena jakości
Quality management systems, Quality of services, Consultancy, Consulting services, Quality assessment - Abstrakt
- Celem artykułu jest sprawdzenie, czy i w jakim stopniu pomiar satysfakcji klienta oparty na zasadach metody SERVQUAL będzie przydatny do doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością w firmie świadczącej wyspecjalizowane usługi doradcze. Scharakteryzowano kilka najbardziej podstawowych modeli opisujących jakość usług świadczonych na rzecz konsumenta.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-7221
- Język
- pol
