- Autor
- Makowski Michał
- Tytuł
- Koła jakości w telekomunikacji polskiej
- Źródło
- Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 2003, nr 9, s. 75-80
- Słowa kluczowe
- Koła jakości, Kształtowanie jakości, Zarządzanie przedsiębiorstwem, Zarządzanie jakością, Japoński styl zarządzania
Quality circles, Quality design, Enterprise management, Quality management, Japanese management style - Abstrakt
- W Japonii kryzysowe sytuacje rozwiązywane są poprzez powoływane zespoły zadaniowe określane jako koła jakości. Na początku 2002 r. w firmie telekomunikacyjnej w Polsce wdrożono program Koła Jakości Obsługi (KJO), który miał doprowadzić do wzrostu satysfakcji klientów poprzez podniesienie jakości obsługi bezpośrdniej. Na tym przykładzie udowodniono brak możliwości implementacji japońskiego modelu zarządzania i doskonalenia organizacji.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0860-6846
- Język
- pol
