- Autor
- Dziekoński Michał
- Tytuł
- Mierzalni lojalni
- Źródło
- Marketing w Praktyce, 2004, nr 6, s. 56-59
- Słowa kluczowe
- Programy lojalnościowe, Analiza marketingowa, Zarządzanie zadowoleniem klientów
Loyalty programs, Marketing analysis, Customer satisfaction management - Abstrakt
- Przedstawino metodologię jak badać satysfakcję i lojalność klienta. Autor podkreślił iż w przypadku większości firm te dwa wskaźniki należy traktować jako komplementarne i dobrze jest dokonywać ich łącznego pomiaru.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 1425-8315
- Język
- pol
