- Autor
- Rudawska Iga
- Tytuł
- Zarządzanie relacjami z klientelą - próba zmniejszenia dystansu między organizacją a jej klientami
- Źródło
- Przegląd Organizacji, 2004, nr 1, s. 38-41, bibliogr. 6 poz.
- Słowa kluczowe
- Marketing konsumencki, Obsługa klienta, Klub klienta, Lojalność klientów
Consumer Marketing, Customer service, Customer club, Customer loyalty - Abstrakt
- W rozwiniętych gospodarkach rynkowych widoczny jest trend utrzymywania nie tylko bezpośrednich i interaktywnych form komunikacji z klientem, ale również traktowania go po partnersku w relacjach z przedsiębiorstwem. Znaczące jest dążenie do nadania tym relacjom formy stałej, permanentnej. Omówiono transformację z zarządzania sprzedażą do zarządzania związkami z klientem. Przedstawiono system celów klubu klientów.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- BRUHN M., Marketing, Gabler, Wiesbaden 1997.
- SIMON H., HOMBURG Ch., Kundenzufriedenheit. Konzepte-Methoden-Erfahrungen, Wiesbaden 1995.
- DOLIŃSKI D., Psychologia reklamy, Agencja Reklamowa AIDA, Wrocław 1998.
- PECK H., PAYNE A., CHRISTOPHER M., CLARK M., Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford 1999.
- ERNST Ch., Kundenorientierung: Service muss geplant werden, „Sozialmanagement", 6 Jg., Nr 6, 1996.
- PINE B.J., Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business School Press, Harvard, MA, 1993.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0137-7221
- Język
- pol
