- Autor
- Kupiec Waldemar
- Tytuł
- Przywiązanie ponad lojalność
- Źródło
- Marketing w Praktyce, 2004, nr 1, s. 34-37
- Słowa kluczowe
- Badania marketingowe, Lojalność klientów, Badanie rynku, Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Marketing research, Customer loyalty, Market research, Customer Relationship Management (CRM) - Abstrakt
- Badanie satysfakcji klientów i jakości usług w podejściu prezentowanym w CustomerCommitments przeobraziło się w badania relacji z klientaem, wartości tego klienta i siły jego przywiązania do produktów i usług. Model CustomerCommitments dostarcza informacji, które pozwalają zarządzać strategią firmy na poziomie trzech wymiarów: zarządzania relacjami z klienten (CRM), strategicznego zarządzania wartością firmy oraz zarządzania procesami (jakością).
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 1425-8315
- Język
- pol
