- Autor
- Nieżurawski Lech, Kobylański Andrzej, Pawłowska Bożena
- Tytuł
- Pomiar satysfakcji klientów i jego znaczenie dla przedsiębiorstw - problemy badawcze
- Źródło
- Problemy Jakości, 2003, nr 3, s. 8-11
- Słowa kluczowe
- Certyfikacja systemu jakości, Koszty obsługi klienta, Obsługa klienta, Zarządzanie zadowoleniem klientów, Normy ISO 9001
Quality system certification, Customer service costs, Customer service, Customer satisfaction management, ISO 9001 - Abstrakt
- Nowa norma ISO 9001:2000 wprowadza obligatoryjnie pomiar satysfakcji klienta w przedsiębiorstwach posiadających certyfikaty zgodności systemów zarządzania jakością.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
