- Autor
- Nieżurawski Lech, Kobylański Andrzej, Pawłowska Bożena
- Tytuł
- Analiza satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie stolarki budowlanej - wyniki badań
- Źródło
- Problemy Jakości, 2003, nr 5, s. 39-45
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie zadowoleniem klientów, Reklamacje klienckie, Badania marketingowe, Przedsiębiorstwo budowlane, Rentowność przedsiębiorstwa
Customer satisfaction management, Client complaints, Marketing research, Construction company, Enterprise profitability - Abstrakt
- Artykuł jest wnikliwą analizą zależności pomiędzy satysfakcją klientów a rentownością firmy. Na przykładzie przedsiębiorstwa stolarki budowlanej, autorzy przedstawiają ogólną satysfakcję klientów na podstawie przeprowadzonych badań, dotyczących m.in. ilości reklamacji.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
