- Autor
- Wiącek Dorota, Bagiński Jan
- Tytuł
- Istota i zasady CRM : Zarządzanie relacjami z klientem (1)
- Źródło
- Problemy Jakości, 2003, nr 6, s. 16-19
- Słowa kluczowe
- Wartość dla klienta, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Strategia obsługi klienta
Value to customer, Customer Relationship Management (CRM), Customer service strategy - Firma/Organizacja
- AT&T Corp., MCI Worldcom
, - Abstrakt
- Artykuł wyjaśnia istotę i zasady systemu Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM). Przytacza przykłady z gospodarki amerykańskiej oraz opisuje możliwe do zastosowania przez przedsiębiorstwo strategie związku z kilentami.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
