- Autor
- Nenedal Jaroslav
- Tytuł
- Pomiar satysfakcji klienta w administracji publicznej
- Źródło
- Problemy Jakości, 2002, nr 9, s. 19-22
- Słowa kluczowe
- Sektor publiczny, Badanie jakości, Jakość usług, Zarządzanie jakością
Public sector, Quality research, Quality of services, Quality management - Abstrakt
- Artykuł jest przedstawieniem procesu pomiaru satysfakcji klienta w środowisku sektora publicznego. Opisuje metody określania właściwości satysfakcji klienta oraz niektóre podejścia do zbierania wśród klientów danych dotyczących postrzegania przez nich jakości.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
