- Autor
- Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka, Piestrzyński Piotr
- Tytuł
- Koncepcja Customer Relationship Management jako instrument poprawy jakości obsługi klienta w stomatologii
- Źródło
- Problemy Jakości, 2002, nr 12, s. 38-40
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie jakością, Rynek usług medycznych, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Jakość usług, Usługi medyczne, Obsługa klienta
Quality management, Medical services market, Customer Relationship Management (CRM), Quality of services, Medical services, Customer service - Abstrakt
- CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientem, to sposób prowadzenia przedsiębiorstwa, polegający na budowaniu długotrwałych, partnerskich relacji z klientem. Kształtowanie się nowego systemu opieki zdrowotnej, sprawia, iż w sektorze tym pojawia się konkurencja oraz walka o pacjenta. Gabinety stomatologiczne, funkcjonując w nowych warunkach, zaczynają stosować działania z zakresu marketingu w celu zdobycia nowych klientów lub zatrzymania obecnych.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
