BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Jedliński Mariusz, Delekta Damian
Tytuł
Postrzeganie jakości przez pracowników przedsiębiorstwa bankowego
Źródło
Przegląd Organizacji, 2004, nr 6, s. 40-42
Słowa kluczowe
Usługi bankowe, Jakość usług, Obsługa klienta, Pracownicy w przedsiębiorstwie
Banking services, Quality of services, Customer service, Employees in enterprise
Abstrakt
Przedstawiono wyniki badania ankietowego przeprowadzonego na przełomie 2002/2003. Jego celem było ustalenie istoty mechanizmów oddziałujących na kształtowanie jakości w jednym z wiodących przedsiębiorstw bankowych działających na polskim rynku. Punktem wyjścia było sprecyzowanie stopnia zrozumienia istoty problematyki jakości przez pracowników bankowych różnych szczebli zarzadzania. Ocena uwzględniała również wpływ zależności wynikających z ich miejsca pracy, stażu pracy oraz reprezentowanego poziomu wykształcenia. Badania miały też okreslić, jak ważne znaczenie w procesie kształtowania jakości usług przez bank ma świadomość personelu oraz trafność rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0137-7221
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu