BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Lotko Aleksander
Tytuł
Procesowe koncepcje i modele zarządzania technologią i usługami informatycznymi
Information Technology and Service Management. Chosen Concepts and Models
Źródło
Organizacja i Kierowanie, 2004, nr 4, s. 35-50, bibliogr. 14 poz.
Organization and Management
Słowa kluczowe
Technologia informacyjna, Usługi informacyjne, Zarządzanie
Information Technology (IT), Information services, Management
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
W artykule przedstawiono zarys najważniejszych obecnie modeli w obszarze zarządzania technologią i usługami informatycznymi, wskazując na możliwość ich praktycznego stosowania. Podkreślono sferę kontaktów działu IT z klientem oraz rolę omawianych modeli w tworzeniu wartości dla organizacji. Przedstawiono też strategiczne i operacyjne korzyści związane z wdrażaniem tych koncepcji.

Contemporary business logics should be based on a well-thought-out strategy, correctly analized processes and organizaction architecture, as well as on properly implemented information technology (IT) solutions. Growing complexity of IT architectures causes problems in the area of IT management, simultaneously giving rise to questions concerning best practices and creating model approaches concerning these issues. As a world standard in the area of information technology and services management, an ITIL (Information Technology Infrastructure Library) model has been acclaimed. It is practically implemented by detailed methodologies, such as ITSM (Information Technology Service Management), IPW (Implementation of Process-oriented Worklow) and IPWSM (IPW Stadia Model), ISM (Integrated Service Management) and others. These are intensively developed models, designed for implementing best practices and bringing under control the complexity of information infrastructure, enabling its effective use and managing services based on this infrastructure. In this paper, the outline of the most important models in the described area has been presented, with emphasis put on the possibility of their practical use. The area of contacts and understanding between an IT department and its customers has been underlined, as well as the role of IT infrastructure and services management in creating value for organizations. Both strategic and operational benefits following from implementing these consepts have been described. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Bossealers T. i in., De toekomst van de IT-organisatie, [w:] IT Beheer Jaarboek, Ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands 1998.
  2. Davies M., ITSM White Paper, IT Services Management. An Overview. Issue 2, ProActive Services Pty Ltd., USA 2000.
  3. Elskamp van den H. i. in., Integrated Service Management (ISM), [w:] World Class IT Service Management Guide, Ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands 2000.
  4. Favier L., Is There Life After ITIL?, [w:] World Class IT Service Management Guide, Ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands 2000.
  5. Herwaarden van H., Grift F., IPW and IPW Stadia Model, [w:] World Class IT Service Management Guide, Ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands 2000.
  6. ITIL Books, Managing IT Services. Service Delivery, Central Computer and Telecommunication Agency, London, United Kingdom 2001.
  7. ITIL Books, Managing IT Services. Service Support, Central Computer and Telecommunication Agency, London, United Kingdom 2001.
  8. Johnson B., Continuous Improvement Through Best Practice: ITIL and IT Service Management, [w:] World Class IT Service Management Guide, Ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands 2000.
  9. Lotko A., Ocena ekonomicznej efektywności inwestycji w systemy informatyczne typu help desk, Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 2002.
  10. Pink Elephant North America, The ITIL Story, USA 2001.
  11. Pink Elephant North America, The Benefits of ITIL White Paper, USA 2002.
  12. Rudd C., An Approach to the Implementation of Service Management Based on the New IT Infrastructure Library, IT Enterprise Management Services Ltd., United Kingdom 2000.
  13. Spink M, In Pursuit of IT Service Excellence, Candle Consulting, United Kingdom 2000.
  14. Węgorkiewicz W., Kiedy dom, kiedy sterta cegieł, "CXO" 2003, nr 3.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0137-5466
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu