BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Lotko Aleksander
Tytuł
Ocena ekonomiczna systemów informatycznych
Źródło
Marketing w Praktyce, 2004, nr 7, s. 51-53, bibliogr. 6 poz.
Słowa kluczowe
Obsługa klienta, Technologia informacyjna, Technologie informacyjne i telekomunikacyjne, Efektywność ekonomiczna
Customer service, Information Technology (IT), Information and Communication Technology (ICT), Economic effectiveness
Abstrakt
Potrzeba kalkulacji kosztów dla implementacji informatyki w biznesie jest silnie odczuwalna przede wszystkim wtedy, gdy chcemy porównać efektywność wybranych projektów z innymi wdrożeniami. Porównania obecnych działań organizacji, już po wdrożeniu rozwiązań teleinformatycznych, z sytuacją z przeszłości, tj. sprzed wdrożenia pozwala na jasne zdefiniowanie alokacji zasobów w najbardziej racjonalny sposób. Przedstawiono zarys ogólnej metody oceny ekonomicznej efektywności inwestycji w centrum kontaktu z klientem oraz korzyści ze stosowania metody w praktyce.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Anton, J. (1997), Call Center Management: By the Numbers, Ichor Business Books, USA.
  2. Gmerski, M. (2003), Wyższa konieczność czy po prostu biznes? Warsztaty – koszty i efekty informatyki, PC Kurier Nr 8, ss. 54-58.
  3. ITIL Books (2001), Managing ICT Services. Service Support, Central Communication and Service Agency, London, United Kingdom.
  4. Kisielnicki, J. (1993), Informatyczna infrastruktura zarządzania, PWN, Warszawa.
  5. Pańkowska, M. (2001), Zarządzanie zasobami informatycznymi, Difin, Warszawa.
  6. Rosen, E. (2003), Fama: Anatomia marketingu szeptanego, Wydawnictwo Media Rodzina, Poznań.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1425-8315
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu