BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Kłopocka Aneta
Tytuł
Psychospołeczne uwarunkowania rozwoju bankowości detalicznej w Polsce
Psychological and sociological factors in retail banking development in Poland
Źródło
Bank i Kredyt, 2004, nr 5, s. 56-61
Słowa kluczowe
Bankowość detaliczna, Rozwój bankowości, Usługi bankowe, Gospodarstwa domowe, Zachowania konsumenta
Retail banking, Banking development, Banking services, Households, Consumer behaviour
Uwagi
summ.
Abstrakt
Przedstawiono mechanizmy socjogenne wpływające na zmiany potrzeb polskich gospodarstw domowych z zakresu usług bankowych. Zwrócono uwagę, że zrozumienie psychospołecznych uwarunkowań zachowań konsumentów jest niezbędne do prawidłowego oddziaływania przez instytucje bankowe na rynek.

The intensification of households' relationships with banking institutions we have seen in recent years raises many questions about the future development of retail banking in Poland. The article demonstrates that the starting point to answer them is an analysis of the condition and directions of Polish households' needs related to banking services, as well as factors that shape such needs. The fundamental requirement for a household to enter into a relationship with a banking institution is the realization of a specific need arising in the household. The close interdependence between the awareness of a need and the knowledge about a product that may fulfill the need is of crucial importance here. Further development of households' needs is the sine qua non condition for the development of retail banking, understood as an increase in use of retail banking services and an improvement of the quality of services provided to households. Although banks are able to influence customers' awareness of their needs and to stimulate the intensity of the needs noticed, it is the emergence of a need that is indispensable for a household to enter into a relationship with a banking institution. Therefore, it is fundamental to identify factors that influence changes in the system of households' needs related to banking services. Besides the most often quoted economic, fiscal and demographics determinants, sociological factors play a key role, especially in relation to innovative banking products. The human is a social being, for whom society's acceptance and understanding are extremely important. As a result, social groups in which a human being lives strongly influence his or her behavior, including market behavior. The influence of reference groups on purchasing decisions depends on certain product properties. Empirical studies have demonstrated that banking products have attributes that, apart from their instrumental function, they also have a symbolic one. That
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Audyt bankowości detalicznej. Warszawa luty 2003 r., Instytut Badania Opinii i Rynku Pentor.
  2. A. Burgiel: Czynniki pozaekonomiczne a decyzje rynkowe konsumentów. W: Rynkowe zachowania konsumentów. Praca zbiorowa pod red. E. Kieżel, Katowice 1999 Akademia Ekonomiczna im. K. Adamieckiego, s. 152-153.
  3. A. Burgiel: Psychospołeczne prawidłowości zachowania się konsumentów. W: Rynkowe zachowania konsumentów, op. cit., s. 181-182.
  4. M. Daszkowska, J. Senyszyn: Elementy teorii konsumpcji. Gdańsk 1994 Uniwersytet Gdański, s. 137.
  5. Encyklopedia psychologii. Praca zbiorowa pod red. W Szewczuka. Warszawa 1998 Wyższa Szkoła Społeczno-Ekonomiczna, Fundacja Innowacja, s. 435.
  6. T. Harrison: Financial services marketing. London 2000 Pearson Education, s. 55-57.
  7. Rynek bankowości elektronicznej w Polsce, Rynek kart bankowych w Polsce. Raporty z badań marketingowych, CBM INDICATOR, Warszawa maj 2000 r.
  8. Rynek rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych w Polsce. CBM INDICATOR, Warszawa marzec 2001 r.
  9. G. Rytelewska: Mikrofinanse - wyzwanie wobec bankowości detalicznej. Referat na konferencje naukową w Katowicach, październik 2002 r., maszynopis powielony.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0137-5520
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu